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“三心”服务暖人心 践行大行优服务
本文转自：扬州日报
“三心”服务暖人心 践行大行优服务
——工行邵伯支行贴心服务获点赞
“就是有损失，我还是需要取出来，麻烦你们了。”陈大爷说着说着，眼泪就止不住流下来。工行邵伯支行相关负责人见状，连忙上前了解情况并递上纸巾，用暖心的话语安慰。
近日，客户陈先生来到工行扬州江都邵伯支行办理定期提前支取业务，由于客户想要取的定期存款今年1月份就到期了，1号现金柜台的客服经理便耐心向客户讲解现在提前支取有损失。通过沟通得知，该客户定期提前支取实属无奈之举，家里突遭变故，迫切需要大量现金。
待客户情绪稳定后，客服经理耐心倾听客户需求，不厌其烦地跟客户沟通。最终，圆满地为客户办理了业务，陈大爷十分感动，为工行工作人员热情暖心的态度点赞。
工行扬州邵伯支行将继续践行客户为尊的服务理念，坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在制度规定的范围内，努力为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。大堂经理、柜员紧密合作，实现“一对多”联动服务。“在业务办理过程中，我们会尽力了解其金融需求并引导办理相关业务，争取让客户办理业务的过程更加贴心舒心暖心，做好‘三心’服务。”工行邵伯支行相关负责人诚挚地说。胡秋月
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快照生成时间：2024-01-14 08:45:02
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