“五一”假期上海市消保委受理投诉6187件 网购服务居首

中国消费者报上海讯（记者刘浩）5月7日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，“五一”假期期间，2024国际消费季暨第五届上海“五五购物节”如期举办，各类优惠促销活动精彩纷呈，上海市消费市场购销两旺，消费投诉情况总体平稳。5月1日至5月5日11时，上海市各级消保委共受理消费者投诉6187件，各企业快速响应，先行和解消费争议2484件，服装鞋帽、旅游出行、文娱服务、家用电器等领域消费需求加速释放。

据了解，长假期间，线上线下消费深度融合，各大商圈、商场、电商平台等开展了一系列折扣让利活动，服装鞋帽类备受消费者青睐，线上服务体验待优化。长假期间，上海市消保委系统共受理服装鞋帽类投诉963件，同比增长1.7倍，涉及线上购买的占比九成。消费者主要反映商家未按约定时间发货、购买后被告知商品缺货、无法联系人工客服、退换货响应不及时等。

“五一”期间，消费者出游需求持续释放，旅游景点人气颇旺。上海市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉321件，投诉情况相对平稳。从消费者投诉情况来看，商家应对高峰客流的服务能力仍有不足，消费者主要反映通过平台成功抢到汽车票、火车票，但后续被擅自取消订单；租借共享单车发现系统故障被多扣费用、预订酒店平台信息提示不及时等。

“五一”期间，线下文娱活动丰富多彩，消费者对音乐节、演唱会、影院观影、展览等活动热情高涨，文娱消费动能强劲。上海市消保委系统共受理文娱服务类投诉264件，其中涉及电影票、演唱会票务的投诉占比45%。电影票方面，消费者主要反映自动退改机制待优化、无法联系客服处理、购票平台系统故障不出票等；演唱会票务方面，消费者主要反映票务平台未在承诺时间内出票、页面退款通道标注不显著、因消费者行程变动或购错票引发的无法退款、客服无人应答等。

“五一”长假叠加“五五购物节”，新一轮绿色智能家电消费补贴进一步促进家电消费潜力的释放。长假期间，上海市消保委系统共受理家用电器类投诉310件。从投诉反映的情况来看，消费者对以旧换新政策、大额优惠让利满怀期待，但商家服务细节仍有提升空间。如消费者反映，以旧换新购买空调，购买前商家未告知安装需要额外打孔，后续师傅上门发现无法安装，给消费者造成不便；消费者线下实体店购买电视机，回家后发现没有配备遥控器，联系商家拖延处理。

据悉，“五一”期间，上海市各级消保委坚守岗位、认真履职，努力营造安全放心的消费环境。强化值班值守，确保投诉渠道畅通。全系统第一时间做好咨询解答、解释安抚、投诉处置等工作，确保维权工作高效运转。推进先行和解，高效回应消费诉求。上海市消保委进一步加强对投诉联网企业的沟通指导，推动企业落实先行和解主体责任，着力提升消费争议处置效率，及时回应消费者关切；做好服务保障，擦亮城市名片。上海市消保委关注重点投诉，对涉及“五五购物节”等投诉通过关键词打标等方式予以重点跟踪、督办，切实做好稳增长、促消费服务保障，全力助推上海国际消费中心城市建设。