快递保鲜费别成“套娃”收费

类别：科技发布时间：2024-07-09 11:21:00 来源：中国消费者报•中国消费网

仲夏时节，鲜甜多汁的水果集中上市，水果等生鲜快递运输服务需求大增。与此同时，一场关于快递保鲜服务费的争议也悄然升温。有消费者认为，生鲜容易腐败变质，快递公司推出优先派送等服务并收取一定费用可以理解。但也有消费者质疑，快递费已经包含了运输成本，再收保鲜费属于重复收费。（据7月3日《工人日报》报道）

保鲜服务费，顾名思义是指快递公司为生鲜产品提供的专属标识、优先中转、优先派送以及售后等一系列增值服务的费用。由快递公司根据寄递距离，对此项服务收取3元至5元不等的服务费。

保鲜服务费究竟该不该收？收取后该如何保证服务的透明度和质量？不可否认的是，为了保证生鲜产品的质量，快递企业需要投入更多资源和精力，从包装设计研发到冷链专线开辟，再到设立机场绿色通道，都会产生不小的开支。因此，生鲜快递适当收取保鲜服务费，也是其维持经营和提升服务质量的重要保障。

与此同时，消费者额外支付保鲜服务费后，有权要求快递公司提供透明且及时到位的服务。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。这意味着，快递公司在收取保鲜服务费后，必须确保相关服务的透明度和质量，让消费者明明白白花钱，享受到实实在在的服务升级。

现实情况却不容乐观。在相关平台上，关于保鲜服务费的投诉屡见不鲜。有消费者反映，快递公司收了保鲜服务费却未履行保鲜义务，导致生鲜产品变质腐烂；还有网友质疑快递公司是否真正做到了优先中转和优先派送，消费者对此一无所知，感觉钱花得不明不白。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了快递行业的整体形象和信誉。

对于快递公司而言，保鲜服务费不能一收了之，更重要的是要确保服务质量。这要求快递公司在提供保鲜服务时，必须做到以下几点：服务内容透明化，明确告知消费者保鲜服务费包含的具体服务项目和服务标准；服务质量可追溯，建立健全的服务质量监控体系，确保每个环节都能达到既定的服务标准；服务效果可评估，通过消费者反馈、第三方评价等方式，定期对保鲜服务的效果进行评估和改进。

那些价高质次、货不对板的生鲜配送服务，注定会被消费者用脚投票，被市场所淘汰。生鲜的物流成本高一点可以理解，但要收得明明白白，价格要与高品质服务相匹配，千万别让保鲜费成了说不清的“套娃收费”。毕竟，只有高品质的服务，才能促进行业良性健康发展。（鞠实）