济阳街道热情筑网服务入心，“小网格”也能发挥大作用

任城区济阳街道南门社区立足居民所需，探索网格化服务治理新模式，进百家门、知百家情、解百姓忧、暖百姓心，持续提升社区治理水平。

进百家门，入户技巧要懂得。

作为网格员，要具备网格员基本功：入得了门，唠得了嗑，采得来信息，拉得近距离。首先，在平时的工作中要穿着网格员马甲，这样在小区中有利于群众识别社区网格员，方便网格员展现自身形象，亮明身份，更好地为居民服务。其次，沟通技巧也非常重要，比如，南门社区是老旧小区，老年人居多，与老年群体沟通，应使用契合老年群体的沟通方法，包括说话方式、肢体语言等，要让其感受到网格员的亲切、熟悉感，老人们才会打开话匣子，接着再循序渐进地向老人们普及政策知识，并将重要政策信息融入日常的沟通交流里，这样不仅听得懂，而且记得牢。

知百家情，居民情况要晓得。

通过平时的入户走访，熟悉网格情况，积累居民信息，摸清人口底数，了解居民诉求，对每户信息做到心中有数，重点人员信息更要做到一口清。针对辖区孤寡老人，坚持每日一问候，在南门社区第二网格，有一位帕金森老人，伴有抑郁症，平时不愿与外界接触，网格员坚持每天上门与老人谈心、嘘寒问暖，从最初不让进门，慢慢到拉着手聊家常，用了一个多月的时间，互相分享生活中的趣事，鼓励老人树立自信心，保持积极乐观的心态，在社区开展老人感兴趣的小活动，鼓励她参与。现在，老人已经有了自己的小伙伴群体，每天一起出门遛弯，有说有笑，开朗许多。

解百姓忧，急难愁盼要帮得。

居民反馈的需要帮助的困点、难点，要做好梳理登记，能立即处理的当场进行回复，不能处理的及时上报并跟进进程给与居民答复。积极打造未诉先办治理模式，在居民群众没有提出诉求之前，根据平时的入户走访收集到的信息，定向开展精益服务，梳理高频诉求、共性问题，主动为群众排忧解难。玉苑小区是老旧小区，北邻税务街，南北门开放出入，经常有外来车辆停在小区内，造成小区内车主无处停车，小区内车辆穿梭，存在很大的安全隐患。南门社区充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，以党建为引领，依托“南”事议解协商议事平台，动员楼长、党员、志愿者等多方力量参与，协商议事，收集诉求，让“为民做主”，变为“居民自主”，形成“民事、民议、民决”的良好民主协商氛围。

暖百姓心，为民服务要做得。

在济阳街道社会组织服务中心的指导下，南门社区聚焦“一老一少”，培育孵化多支服务类志愿服务队伍，运用个案服务、小组增能、社区互助等专业方法为社区孤寡老人、困难家庭提供服务。针对辖区孤寡、困难、独居、高龄老人，组织网格员带领志愿者实行“每日一问候，每周一帮扶，每月一活动”的服务计划，尽力解决社区孤寡老人无人照看的问题。南门社区通过不断拓展服务范围，增加服务项目，实行对特殊群体的专业化、精准化服务，得到了广大居民的赞同和认可。

解决居民的急难愁事，为居民排忧解难是网格工作的出发点和落脚点，南门社区立足居民所需，为居民办实事、求实效，得到广大居民群众的认可，在网格工作中把平凡的事做好，把好事做实，真正做到小事不出网格，大事不出社区，打造未诉先办治理模式，切实提升社区网格化治理效能。

康岩 济宁报道 通讯员 郑香真