首批购车用户“专属礼包”承诺未获兑现，小鹏车主欲退车未果

“鹏来先敬”G9私享礼活动规则截图

近日，来自安徽的史先生通过澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年8月，他在小鹏汽车合肥融创茂体验中心看上了小鹏G9型汽车，销售经理告诉他，立即预定即可成为全国前3000名首批购车用户，并享受专属私享礼盒。在被销售人员告知自己在首批购车用户内的前提下，史先生于2022年8月在合肥鹏智汽车销售服务有限公司下单预定了一辆小鹏G9 汽车，并于同年12月6日完成交付。

车辆交付之后，史先生一直未收到私享礼盒，他在小鹏汽车APP内专属服务群查询到，前3000名用户名单早已在去年10月10日公布，而自己并不在名单之内。

史先生先后联系小鹏汽车合肥融创茂体验中心的销售经理和店长进行申诉，被告知该问题无法处理。随后，史先生又向合肥鹏智汽车销售服务有限公司要求退车退款，公司方表示会通知门店尽力处理此问题，但问题至今未得到妥善解决。

今年12月4日至6日，澎湃新闻先后联系涉事门店的销售经理和店长，均未得到有效答复。12月11日，小鹏集团官方客服热线客服人员表示，已经将史先生的问题记录并会尽快处理。

史先生与销售经理的聊天截图

消费者投诉：

史先生称，2022年小鹏G9型电动汽车刚刚上市时，为了鼓励客户购买，针对全国前3000名购买G9车型的客户推出“鹏来先敬”G9私享礼盒。根据史先生提供的活动规则截图，该礼盒内含一个G9车模、一份DIY套装和一份G9限量数字藏品。史先生告诉澎湃新闻，自己一直关注这款车型，并觉得成为全国第一批G9车主很有纪念意义，自己分别于2022年8月10日和9月21日联系了小鹏汽车合肥融创茂体验中心的张姓销售经理预定，并先后支付意向金2000元和5000元。

史先生称，他多次向销售门店方明确表示自己必须得在前3000名，否则会影响购车决定，而张姓经理回应称，已和上级确认过，可以保证史先生在首批购车用户名单中。

史先生提供的他与相关销售经理聊天截图显示，当史先生询问对方自己是否为首批购车客户，得到了对方肯定答复。2022年9月27日，史先生与合肥鹏智汽车销售服务有限公司签订购车合同，并于同年12月5日完成首付款支付，次日交付汽车。

2022年12月13日，史先生还未收到首批购车用户的私享礼盒，于是向张姓经理询问，被告知“合肥暂时没有任何人拿到这个礼盒，如果有人拿到的话会联系”。随后，史先生咨询小鹏汽车APP内专属服务群，被告知首批购车客户名单在2022年10月10日就公布于小鹏汽车论坛，但其中没有史先生的名字。

史先生称，他此后经协商对方表示可以在网上购买相同礼盒作为补偿，但被他拒绝。随后，他认为相关门店存在欺诈消费者行为，要求退车退款未果。

购车发票

律师说法：

澎湃新闻注意到，合肥鹏智汽车销售服务有限公司为小鹏汽车销售有限公司的全资子公司，成立于2021年3月，注册资本为1000万元人民币，主要经营范围为汽车销售和汽车售后服务。

今年12月4日，澎湃新闻根据史先生提供的联系方式致电小鹏汽车合肥融创茂体验中心店长，对方表示对该情况并不了解，会联系工作人员再作回复。

12月5日，澎湃新闻致电涉事门店销售经理，对方表示不予回复。

12月6日，澎湃新闻致电合肥鹏智汽车销售服务有限公司客服，对方表示相关问题一直交给门店方处理，向门店方确认处理进度后会让店长回复。

12月11日，澎湃新闻致电小鹏集团官方客服热线，客服人员表示已经将史先生的问题记录并会尽快处理。

截至发稿，双方暂未达成一致。

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎指出，《民法典》第五百六十三条第四款规定：“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。”如果消费者有证据证明在购买车辆时明确了其购车的目的是为了被记入购车前3000名榜单并获得赠品，即如果无法入榜并取得赠品就不会购买车辆，那么现在该消费者在合同订立时明确的合同目的无法实现，该消费者就有权解除购车合同，并要求退车。

吴风虎称，如消费者有证据证明销售经理在售车时进行了虚假承诺，在履行合同的过程中仍然存在虚构事实的行为，那么该销售经理确实构成民法领域的欺诈行为。在掌握充分证据的情况下，消费者可以进一步向当地消费者保护协会寻求帮助，与对方进行调解，抑或向法院提起诉讼。

(本文来自澎湃新闻)