南通匿名投诉举报处理方式在全省推广

本文转自：新华日报

从“双向不透明”到“公开回复”

南通匿名投诉举报处理方式在全省推广

在生态环境问题的投诉举报处理流程中，许多举报人出于对个人信息保护的考虑，选择以匿名方式进行举报。尽管这些匿名举报能得到及时有效的处理，但由于缺乏举报人的联系方式，处理人员无法将处理结果尽快反馈给举报人，导致信息不对等、沟通不畅。为此，省生态环境厅在南通市组织开展了“匿名投诉举报生态环境问题办理情况分类集中公开回复”试点，旨在主动公开处理结果，代替传统的信访回复。这一创新做法有效实现了环境问题调查处理的闭环，提高了环境信访工作的效率和质量，获全省推广。

自2022年6月试点以来，南通市生态环境局坚持“及时受理、及时答复、及时公开”的原则，通过政府网站、现场公示等途径，主动公开了调查属实的匿名投诉举报处理结果，妥善解决了群众匿名举报的各类生态环境问题。一年多来，南通市各级生态环境部门公开了791件匿名举报件办理情况，主动回应群众关切，自觉接受群众监督。该做法取得明显成效，已通过试点评估，受到了有关方面和群众代表的高度肯定。

如皋市一家做喷漆喷涂的企业因未取得相关证照而被匿名举报污染环境。接到举报后，如皋生态环境局工作人员立即赴现场进行了处理，发现该加工点存在违法行为，立即责成其停产，并依法进行了行政处罚。之后，该加工点自行拆除了生产设备，彻底解决了污染问题。由于无举报人的联系方式，如皋生态环境局在政府网站上公示了处理结果，并走访了周边居民，面对面与他们交流。海门区的一家企业因废气排放问题被匿名举报，经过调查，尽管企业的废气排放达到了标准，但发现其废气收集设施部分老化。对此，环保执法部门要求企业进一步完善废气收集处理设施。海门生态环境局及时在官网上公开了办理情况，同时联合街道办走访周边居民并将处理情况予以现场公开。

南通市各级生态环境部门在试点过程中，严格按照规定程序和要求，对匿名投诉举报进行了认真调查核实。一旦发现问题，立即进行整改并第一时间向群众公开处理结果。这种做法不仅赢得了群众信任，还减少了重复举报的发生。同时，通过现场访谈、座谈会等方式加强与群众的互动，听取他们的意见和建议，进一步增进了群众的理解支持。

此外，南通市生态环境局引入现代科技手段提升工作效率，并通过强化法治宣传教育提高公众的环保意识和法治意识，这为进一步做好环境信访工作奠定了坚实的基础。

展望未来，南通市生态环境系统将继续总结提炼优秀的信访处理经验和做法，并对存在的问题进行深入分析和改进，以期为全省推广提供经验参考。 蒋军