真情为民服务 连起千家万户

本文转自：南方日报

10名东莞最美“双百社工”：

真情为民服务 连起千家万户

“双百社工”梁文婷组织开展宗祠议事会，推动协商民主议事在基层萌芽生根。受访者供图

“双百社工”王嘉欣用夹娃娃机为长者进行康复训练。受访者供图

打开东莞地图，2400多平方公里的土地上，34个镇街（园区）、613个村（社区）星罗棋布、交织成网。而活跃其中的600余名“双百社工”，连起千家万户，是群众眼中的贴心人，也是为民服务“最后一米”的守护者。

今年3月以来，为进一步树立“东莞兜底民生服务社会工作双百工程”行业典范，展示东莞“双百社工”的专业风采，形成争先创优的良好氛围，在东莞市民政局指导下，由南方报业传媒集团东莞分社主办、东莞市社会工作协会协办，开展寻找东莞最美“双百社工”活动，向全市“双百社工”发出“征集令”，经过网络投票、专家评审、公示环节，推选出10名最美“双百社工”。近日，南方日报记者与10名最美“双百社工”对话，深入了解他们与村（社区）、与群众的温暖故事。

●南方日报记者 薛屏

选择

成为“双百社工”

在与专业社会工作者交流时，“助人自助”“尊重”“接纳”“同理”等词汇是他们谈话中频繁出现的词汇。

有13年社会工作经验的李苗，大学毕业后趁着东莞社会工作发展的春天，带着对社会工作专业价值理念的深刻认同，加入了东莞社工大家庭。她回忆道，“社会工作岗位迅速增加，服务领域也在扩展。”

2021年，“在全省实施‘广东兜底民生服务社会工作双百工程’”的消息传来，这是广东省为解决困难群众和特殊群体问题而实施的一项重大民生工程。它通过精准化识别服务对象，科学化评估需求，提供精细化专业化服务，确保政策帮扶落实到位，推动社区共治。

对于像李苗一样的专业社工来说，加入“双百工程”不仅是选择了一份工作，更是承担了一份社会责任。在社工岗位工作14年的刘英说：“‘双百工程’的出现，让我有机会为更多困难群众和特殊群体提供专业服务，这对我来说是一次宝贵的机会。”

因岗位变动而偶然加入“双百工程”的社工曹敏，将这次变动描述为机缘巧合。这位服务群众眼中声音洪亮、温暖自信的“曹社工”在成为一名“双百社工”后，常常穿梭在社区的每一个角落，认真倾听群众的心声，帮助他们走出生活困境，“这几年里最大的收获就是那些温暖人心的瞬间，不仅帮助到了别人，收获了信任，同时也让自己的内心充盈、有力量”。

许多人加入社工行业是因为对社会学、心理学等领域的兴趣，或是一次偶然的社区服务经历，庞思就属于后者。当他还是一名行政管理专业的本科生时，参与了一次公益创投比赛，便深刻体验到社会工作的魅力，从而决定跨考社会工作专业研究生。在毕业面临择业时，他义无反顾地选择成为一名“双百社工”，并选择了回到曾经服务过的道滘镇。

无独有偶，原本并未计划成为社工的梁文婷，在一次社区志愿服务活动中被社工的精神所打动，从而改变了人生规划，主动学习相关知识，参与实践活动，最终加入了“双百社工”队伍。“在活动中，我亲眼见证了社工如何耐心倾听村民需求，为他们提供实际帮助，并看到他们因此露出的笑容。”梁文婷回忆说。

“双百工程”因其政策特点，让社工不仅在微观层面提供服务，更在宏观层面进行资源整合和政策倡导，这也是吸引王嘉欣成为“双百社工”的主要原因。“我希望了解到更多政策，帮助更多服务对象，将政策落地，使服务对象真正成为政策的受益者。”她告诉记者，如自己预期的那样，几年时间里自己的专业性得到了拓展，不仅从服务长者领域扩展到更多更广的面上，也实现了专业能力的全面提升。

助人

解难题办实事

梁文婷还记得，初到望牛墩镇上合村时，村民对社工的认可程度并不高。“村民并不了解我们是来做什么的，也不清楚我们能留下多久。”梁文婷以脚步丈量村居，开启“刷脸”模式加深村民对社工工作的认识。多次接触后，梁文婷惊喜地听到村民芳姨说：“社工是真心为我们服务，我们要支持、协助他们工作。”

驻守村居、走街串巷、入户探访既是“双百社工”的工作日常，更是他们开展助人工作的“三板斧”。“双百社工”重点关注困难群众和特殊群体的动态情况，精准识别需求，提供资源链接、情绪疏导、能力提升、社会融入等个性化服务。

黄丽如在巧用这“三板斧”后为姚婆婆提供了帮助。儿子双亡的姚婆婆因务农意外摔倒导致瘫痪卧床，整天闷闷不乐，社工日常走访给予了她精神慰藉，用“望闻问切”的方法精准识别需求，链接微心愿资源为婆婆添置了一台收音机，收音机成为婆婆与外界联系的窗口。婆婆很开心，每天听着歌声、故事缓解她内心的孤独感。“虽然赠送的是一件小物品，但能为特殊困难老人带来小小的正向改变，我们也感到很满足。”

“如果不是王社工的帮助，我和女儿都不知如何过下去。”这是王银芳帮扶过一位患重度地贫单亲母亲所说的话，让她记忆深刻。在这个故事里，王银芳跟进一年多时间后完成了最初设立的服务目标，但她没有选择结案，而是继续努力，“将身边的资源能问的都问一遍，链接各界社会资源”，最终帮助这个家庭真正走出困境，显著改善一家的生活状况。

“当跟进服务时遇到瓶颈，请不要气馁，不妨再坚持一下，或许你的耐心与坚持让你的服务得到意想不到的结果。”王银芳说道。

同样用坚持不懈的精神开展助人工作的莫艳群，讲述了一个她与一位中风后遗症求助者的故事。在莫艳群的不懈努力下，最终帮助这位无法清晰表达诉求的求助者获得补助金，并顺利返乡与年迈的母亲团聚。“这个过程虽然艰辛，但看到他们团聚照片的那一刻，我深感自己的工作是有意义的。”

莫艳群坦言：“有时我们会遇到一些复杂的个案，需要耗费大量的时间和精力去调查和协调。”棘手的难题面前，莫艳群总在积极寻找解决方案。“每当我看到服务对象因为我的帮助而走出困境时，让我更加坚定了‘以生命影响生命’的信念。”

“双百工程”出发点和落脚点是为困难群众和特殊群体解难题、办实事、谋福利。承载着这样的期待，东莞“双百社工”通过情感投入和人文关怀，让兜底民生服务从“兜得住”向“兜得好”转变。

连结

链接社会资源

“有食嘅有用嘅，经济实惠”……敬老院里传来“叫卖”的声音。这是王嘉欣和同事们组织的耆乐快闪市集服务，让长者“重回”社区体验旧时的生活氛围，又能通过买卖，找换零钱完成失智症训练。“衣架5蚊”“收你10蚊，咁我要找几钱比你啊”“唔……5蚊”“对啦！”生活化、社会化的失智症训练，更能促进长者的正常化生活。

看到敬老院里热闹起来，王嘉欣倍感欣喜。她笑着说道：“一个服务最好的成效大概就是，一次服务结束后服务对象还会一直念叨着什么时候再开展。”她学着爷爷奶奶的方言说道，“几时又开档啊”“今日一楼有没嘢卖啊”。

诚如这场热闹非凡的集市中所见，在敬老院这个“迷你社区”里，“双百社工”扮演活动的组织者连结起社区内的居民们，不仅满足了服务对象的生活需求，还提高了服务对象的自我认可，使他们从服务的接受者转变为服务的策划者和提供者，实现了人生价值。

同样注重组织和策划社区活动，以增进村民间交流和互动的还有梁文婷。在“双百社工”进驻前，村民一直无法就空间的修缮和管理问题达成共识，甚至对村务产生背离感。如今，脏乱的陈氏宗祠在“双百社工”与村民的共同打造下，摇身成为集群众议事协调、集中庆祝、常规送健康服务等功能的重要场所，几乎每一场活动，都能看到人声鼎沸、热闹非凡的景象。

“以前总是只从社工的专业角度出发提供服务，但是‘双百工程’给了我不一样的思路，更多去关注不同部门、不同政策对兜底对象群体的服务有哪些，怎么更好做到‘政策找人’。”曾淑贞分享了她在处理兜底群体案例时的感受和收获。她提到，面对复杂和棘手的案例，需要社工以专业的视角去审视服务需求，通过政策落实、心理疏导、链接社会资源等多种方式帮助服务对象渡过难关。

这与庞思就关于“社会工作的想象力”的想法不谋而合。“这是指在理解了服务对象的社会历史背景后，社工如何运用社会工作的专业知识和技能，进行有效介入和帮助。”他进一步解释道，例如针对老年人的“数字鸿沟”问题，社工可以开展相关服务，帮助老年人学习使用智能设备，同时在宏观层面上，社工还可以作为政策倡导者，向政府部门提供反馈，推动政策完善。

展望

探索更多可能性

几年下来，梁文婷对“双百工程”有了自己的理解。她认为“双百社工”深入村、社区，与村民建立紧密联系，了解他们的需求和问题，并提供针对性解决方案。这一过程不仅需要社工具备扎实的专业知识和技能，更需要他们能够在实践中灵活运用，为村民提供高质量的服务。

“‘双百社工’最重要的职业素养是真诚和过硬的专业素养。”黄丽如则多次提到了“真诚”在开展服务工作中的重要性，“在服务过程中有一颗真诚的助人之心，要设身处地地理解他们所处的环境与经历，通过真诚的沟通建立相互信任的关系。”

在“双百社工”扎根村居的过程中，社会工作在解决社会问题、缓和社会矛盾、完善社会服务、激发社会活力、促进社会发展中的重要作用被越来越多的人熟知，“双百工程”名片也被不断擦亮。

关于未来，莫艳群对社会工作在社会治理层面的作用抱有殷切期望。她告诉记者，“双百社工”具备丰富的专业知识和实践经验，通过运用社区行动研究等专业方法，为促进社区治理提供科学有效策略。她认为在这种优势的加持下，“这种来自基层的真实声音，将为政府决策提供有力的参考，确保政策更加符合民意，更具实效性”。

刘英则是看到了“双百社工”在社区共治协同发展中的重要作用。在她看来，社工并非孤军奋战，而是能深入撬动社区、社区社会组织、社区志愿者、社区慈善资源等各种力量，通过“五社联动”，共同推动基层社会治理创新。

“社会工作土壤越来越好，老百姓对于社会工作的认识已经有了很大的提升，社会工作者的服务赢得了很多群众的信任和口碑。”庞思就也看到，近年来党委政府制定社会工作政策和提供服务空间，社工行业协会不断推动社会工作专业化和提高社会工作的水平和质量，社会工作机构和社工站不断在社会工作服务上做努力。“我认为社会工作的风景如此甚好。”庞思就说。

■声音

寮步镇社会工作服务站曹敏：支持我持续深耕社会工作服务的原因，我想一定是那份对社会的热爱与责任感。以及对个人价值的追求与实现。希望能够通过自己的努力，让社会更加公正，更和谐，更美好。

企石镇社会工作服务站黄丽如：当时的我怀揣着理想及情怀加入社工行业，而真正让我坚持下来的不仅仅是情怀，还有更加根深蒂固的东西牵引着，那就是社会工作的价值。

东城街道社会工作服务站李苗：我们面对的都是兜底民生服务对象，每个家庭都有不一样的背景和需求，需要我们细细去挖掘，才能做到精准识别、帮扶。

望牛墩镇社会工作服务站梁文婷：在与村民的交往中，我能够深入了解他们的生活和情感，与他们分享喜怒哀乐。这种深入人心的交流让我感受到了人与人之间的真挚情感，也让我更加珍惜与村民建立的深厚关系。

南城街道社会工作服务站刘英：一分耕耘便可能有一分收获。看到服务对象的正向改变以及合作队伍的逐渐扩大，就是对付出的最好回馈。

桥头镇社会工作服务站莫艳群：社会工作的挑战性也吸引着我，每一个案例都有其独特性，需要我不断学习、提升自我，以回应群众的所需所盼。

道滘镇社会工作服务站庞思就：我在和美水乡道滘镇从事社会工作相关服务，7年了。我对这片土地和这里的人们逐渐建立了深厚情感，这种情感归属也是我继续从事社会工作的重要动力。

虎门镇社会工作服务站王嘉欣：这份职业于我而言，是一份有情怀、让人有信念感的职业。我在助人的过程中实现了自助，让我看到了社会工作更多的可能性。

石排镇社会工作服务站王银芳：每帮扶一个个案，每落地一个民生项目，都让我感受到社会工作带来的力量和希望，服务对象的一个微笑、一句赞许、重获希望的改变是对我最大的肯定和鼓励。

石碣镇社会工作服务站曾淑贞：这个职业很有“温度”，能尽我所能去帮助有需要的人，每当看到服务对象正向改变带来的笑容，那种价值感和满足感推动我在这条道路上坚定地走下去。

■观察眼

深入千家万户

解决群众困难

基层工作需要用脚去丈量，需要真正地叩响家门，坐一坐村民家中的长条凳，聊一聊生活日常。不管是上门慰问还是走访排查，“双百社工”始终坚持亲自到访，深入家家户户，掌握破解困难群众真正需求的密码，用有温度的行动守护为民服务的“最后一米”。

10名最美“双百社工”的故事中可以感受到，在守护好“最后一米”所带来的欣喜变化：许多困难群众从消极被动的生活态度转变为积极乐观，从依赖他人转变为自力更生；他们组织和引导群众通过参与活动满足了自身的社交和娱乐需求，也让村（社区）逐渐活跃起来。不仅如此，他们当中还有几名拥有多重角色，让人眼前一亮——他们或是成为短视频网络主播，积极宣传双百工作，让更多的人了解社工的辛勤付出和无私奉献；或是成为镇街人大代表，积极建言献策，为基层治理贡献自己的力量；或是成为“东莞好人”，传递基层好声音，让更多的人听到基层的呼声和需求……

“双百社工”的成长故事背后，也离不开东莞近年来推进“双百工程”的成效。这一工程不仅为社工们提供了广阔的舞台和丰富的资源，更为他们提供了成长的土壤和锻炼的机会。在这样的环境下，专业社会工作者得以不断提升自己的专业素养和综合能力，助力基层治理和社会发展。

展望未来，社会工作将迎来更广阔的发展空间。随着社会的不断进步和发展，基层治理的需求也将更加多样化和复杂化。这就需要更多的专业社会工作者发挥自己的专业和热情，为社会的和谐与进步贡献更大的力量。