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近日,随着养老金批量发放,建行烟台泉东支行迎来老年客户业务办理高峰。该行积极践行 “用心服务每一位老人” 的承诺,以细致周到的适老化服务,为老年客户排忧解难,赢得广泛赞誉。
清晨,当第一缕阳光洒向大地,招远泉东支行的大堂经理已早早到岗。面对前来办理业务的老年客户,大堂经理根据他们的不同需求,精准引导至对应服务区域,有效减少排队等候时间。对于听力下降、对数字操作感到困惑的老人,大堂经理放慢语速,用通俗易懂的语言耐心解释,帮助他们顺利完成业务办理前的准备工作,让每一位老人都能感受到细致入微的关怀。
在柜台业务办理环节,高柜柜员同样展现出高度的职业素养与人文关怀。考虑到老年客户普遍存在签字手抖、屏幕操作不熟练等问题,柜员全程耐心指导,用温暖的话语缓解老人的紧张情绪,确保每一笔业务都能顺利完成。
这些贴心服务举措收获了老年客户的一致好评。一位刚办理完业务的老人笑着称赞:“这里服务特别好,人多却秩序井然,工作人员对我们老年人特别有耐心!”
适老化服务不仅是一项工作任务,更是一份温暖的责任。建行烟台泉东支行相关负责人表示,未来将持续深化关爱老年客户的服务精神,不断优化服务流程,提升服务质量,让每一位老年客户在享受金融服务的同时,充分感受到建行的温暖关怀与社会的尊重关爱。
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快照生成时间:2025-04-22 05:45:03
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