华夏银行昆明分行：多措并举提升支付便利暖心服务让“老”“外”无忧

为优化支付服务环境，进一步提升支付服务便利性，华夏银行昆明分行始终践行“支付为民”的理念，在提升境外来华人员开户便利度、优化外币兑换服务、加大现金服务支持力度、加强适老化改造等方面，多措并举提升服务水平丰富服务场景，持续推进完善“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付体系，为广大境外来华人员、老年客户提供更加高效、便利、贴心的支付服务。

暖心服务无国界 国际友人频“点赞”

语言无障碍，服务更贴心。日前，一位阿富汗籍客户来到华夏银行昆明分行营业部，咨询外币兑换人民币业务的相关问题，作为刚到中国的留学生，这位客户仅能使用阿拉伯语交流。见状，网点工作人员立即借助语音翻译软件，无障碍为客户办理业务并送上了零钱包，让外籍客户倍感专业及贴心。

账户高效办，业务更便利。中哈土商贸（云南）有限公司是一家主要从事货物进出口贸易的外商投资企业，法人及两名股东分别来自土库曼斯坦和哈萨克斯坦，眼看公司成立后立马有业务结算，但多方打听开户事宜比较麻烦，担心审批时间长影响业务结算。得知这一情况金江支行立即主动联系客户，一方面分支联动沟通该类客户开户流程及管理要求，另一方面对接客户办理事项。经过高效沟通，支行对客户实地核实完成后，当天就办理完成了对公账户开户，让客户切实体会到了我行的金融服务便利性。

小小零钱包 服务零距离

为充分提升现金支付便利化水平，满足社会公众零钱使用需求，最大程度发挥“现金兜底”作用，昆明分行组织开展针对出租车行业重点场景的“彩云零钱包”零钞便民服务兑换活动。

走出厅堂主动宣传，华夏银行昆明分行建立“彩云零钱包”零钞便利化兑换服务机制，坚持服务“百分百”，即全行各网点“零钱包”零钞备付率100%，可根据需求个性化定制，设立绿色专窗免排队快速办理兑换，为出行的出租车司机提供多网点、多样化的“百分百”便捷兑换服务。为打通服务的“最后一公里”堵点，网点服务人员走出厅堂向周边停靠的出租车开展零钱包兑换宣传，走到司机朋友身边，主动提供“彩云零钱包”兑换服务。同时，延伸现金服务半径，积极主动联系出租车行业单位，了解日常现金需求，上门提供零钞兑换。

联合云滴出行宣传，分行联合出租车企业“云滴出行”开展零钱包宣传活动，现场开展“彩云零钱包”便民兑换服务活动，为司机朋友提前配置了具有云南文化元素、带有品牌LOGO形象的精美标准款“彩云零钱包”，根据师傅们需求进行个性化零钞兑换，受到广大司机朋友们欢迎，表示“彩云零钱包”解决了他们日常零星的现金收付需求，方便为以现金方式支付车费的旅客进行交易，不用担心收取现金后无法找零的问题，方便客户支付，顺畅了现金交易。

适老服务便利贴心 点滴之间尽显关怀

专人驻点社区服务，打通适老服务最后一公里。老五街为云南省玉溪市老旧街区，居住多为乡镇社区老年群体。面对社区拆迁改造，创造更加舒适合理的居住环境，社区老年住户非常理解支持，但拆迁款补偿事宜，成了居委会和老年住户最关心担忧的事。为解决居委会，老年客户心头疑虑，畅通补偿款赔付渠道，昆明分行玉溪支行承接玉溪“老五街”改造拆迁补偿款赔付项目，安排专人驻点社区，协助老人在家门口完成业务办理补偿款卡片激活，完成激活后，持卡在任意取款机即可取款。驻点工作人员耐心指导、悉心讲授我行“关怀版”手机银行、远程银行服务、电话客服专属服务、智能柜台，老年客户在此过程中掌握了使用技巧也获得了满满的成就感。

不仅如此，华夏银行昆明分行还与当地医院共同探索“金融+医疗”服务新模式，在智能化程度提高的同时，重点关注老年客户群体服务体验，坚持“关怀、便利、专业、安全”的服务原则，在大观支行打造适老银发特色服务，建立医共体平台为老年客户提供网点健康服务，开展专家坐诊、养生咨询讲座、血压血糖等基础健康检测等服务。

营业网点充分结合老年客户行为动线特殊需求，完善升级“适老化”硬件配置，将传统服务与智慧化服务巧妙融合，提升“智慧助老”服务水平。分行充分利用厅堂智能设施，持续深入开展面向老年客户的金融知识宣教活动。“厅堂微沙龙”“老年反诈课堂”、微信短视频、与社区携手开展联谊活动，通过老年人喜闻乐见的形式，讲解金融知识，切实增强老年群体的风险防范意识，守好自身的“钱袋子”。

华夏银行昆明分行将始终践行“支付为民”的理念，持续完善老年人支付服务，不断提升外籍来华人员支付便利性，聚焦服务提升，强化客户体验，全面提升老年人、外籍来华人员的支付体验，为支付环境提升和高质量发展贡献华夏力量。（昆明信息港）