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济宁市微山县张楼镇：善用“加减法” 做优“服务牌”
鲁网10月25日讯“现在办事真是越来越方便了，之前要到县里才能办营业执照，没想到办事处几分钟就办完了”，在济宁市微山县张楼镇便民服务中心刚刚拿到营业执照的张先生激动地说。
微山县张楼镇坚持把人民满意作为政务服务“金标准”，聚焦群众所需所盼，运用政务服务“加减”法，最大限度为群众提供快捷、方便的办事体验，着力让政务服务有速度，也有温度。
在时限流程上做减法。坚持“三个主动”，即主动靠前精准服务，积极为办事群众和企业提供业务咨询、帮办代办等“一条龙服务”，实现服务咨询引导全覆盖，让群众办事不再难、不用等；主动压缩办理时限，从业务受理、经办、审核、复核等流程入手，在严格把关的同时，最大限度压缩群众办理时限，力争做到即受即办；主动告知办理流程，严格落实一次性告知、一窗口受理制度，主动告知群众业务办理程序、流程和要件，建立容缺受理机制，实行一窗口综合办理，切实让企业群众少跑腿、好办事。
在服务效能上做加法。深入践行政务服务各项制度，主动提供帮办代办、上门服务，延时服务、在线预约等便民服务举措；设立了“办不成事”事项受理窗口，专门受理企业群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等疑难事项和复杂问题，为群众提供兜底式服务；严格落实“好差评”制度，倒逼窗口工作人员不断提高办事效率和服务水平，有效防止不作为、慢作为等问题，以评促改；开辟绿色通道，推出“特殊人群优先办事”制度，为老、弱、孕、残等特殊群体提供系列贴心暖心服务，推动服务下沉，做到“特殊人群特殊办，政务服务有温度”。
下步，张楼镇将继续深化“放管服”改革，持续提升政务便民化水平，全力为辖区群众营造更优质、更便捷、更高效的政务服务环境。（通讯员 王梦洁）
责任编辑：王利平
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快照生成时间：2023-10-25 15:45:04
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