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两条短信引起的“误会”
本文转自：中国电力报
丁建杰 谭先霖
“看看这两次扣费短信，2月份过年我人都不在家，走之前不欠费，刚回来就接到欠费短信，你们是不是多收我钱了！”
3月1日上午，在国网湖北省电力公司老河口市供电公司光化服务站营业厅，一位老人挥舞着手机里的“证据”非要讨个说法。
服务站内勤人员谭先霖、王静见状立即停下手中的工作迎了上去：“大爷您别着急，先坐下来慢慢说是什么情况？”边说边在电脑上查询老人户号、用电信息，并把2月份用电明细打印出来。
原来，年近七旬的随大爷家住在老县城2组，2月初他收到扣费短信，账户余额29元。月底又收到短信提示说电费余额不足，而他们夫妻俩2月份去了外地女儿家过年，家里就没人住，走之前还有余额，回来怎么就欠费了，这让随大爷起了疑惑。
“大爷您看一下这个电费明细，7~29日，您家一天只有不到一度电的消耗，您是不是出门之后家里冰箱还开着，这个耗电量是正常的。”小谭拿着电费明细，耐心地给老人解释。
“大爷，您2月初的扣费短信是扣除了1月电费之后的余额，前两天给您发的短信是2月份的用电，2月用了70多元，扣除之前的余额，欠费40多元，主要是那几天下雪天冷用电量大产生的电费。”
看着电费明细清单，听了工作人员的耐心解释，随大爷恍然大悟。“噢，原来是这么回事，真不好意思，给你们添麻烦了，我这就把电费交了。”
“也是我们工作没做好，宣传不到位，引起了误会。”闻讯而来的服务站负责人朱江波对老人说，“这么长时间不在家，一会我们送您回去，顺便检查一下家里用电设备。”
朱江波和网格员王红胜开车把老人送到家，并帮老人对家里电线、开关插座和电表进行了认真检查，没有发现异常情况。
“现在手机上用网上国网APP好方便，每天的用电量、电费都看得到。而且，每月10日前交100元电费还优惠5元，积分多了也能抵电费。”朱江波向老人宣传使用网上国网的便利。
随行的小谭和王红胜帮老人在手机上下载、安装软件，并一步步耐心教老人使用方法。
“太好了，真是方便，谢谢你们，我要在网格群里为供电所服务点个赞！”老人开心地笑了，大家都笑了。
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快照生成时间：2024-03-14 06:45:02
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