对话“把银杏叶堆成爱心”的小区物业：业主提议保留美景两天，恰逢我们“临危受命”入驻一周年

12月9日，一段视频在网络引发关注，武汉一小区几位保洁员将金黄的银杏叶扫成几个圆环，正中间堆成“心”形，互相拍照留念，而小区内老人和小孩经过也驻足观赏，默契地不破坏这份美好。

落叶摆放成心形。图/视频截图

11日，九派新闻来到视频中的武汉江南庭园小区，从物业处了解到，不打扫落下的银杏叶，是源于一位业主的建议。在业主群里，一位业主提议，物业可以先不用清扫落叶，将这份美景留存几天。

随后，在银杏叶金黄的日子，物业有意在打扫时避开银杏叶。因此，成就了视频中的一幕。

九派新闻记者当日到达时，小区的银杏叶已经被清理了。物业项目经理沈先生告诉记者，应业主的要求，物业将银杏叶留存几日后，大家拍完照打完卡，为了不影响业主的居住环境，便进行了清理。

他说，小区内一共有20棵银杏树，都是近十年栽种养护起来的，“这个小区属于老小区，但当年也是很好的房地产项目、高端商品房，业主们素质挺高。”

他还提到，小区业主和物业之间的关系、互动很好，有时会关心物业管理的工作人员、送一些暖心物品。而视频中这一幕也正是业主和物业融洽关系的缩影。

但沈先生也透露，目前的物业公司进入小区刚满一年，而在此之前小区居民和物业之间也曾关系紧张，他们“临危受命”来到这里时，垃圾成堆、停车无序、乱七八糟。

业主和物业群内沟通，要求先不扫落叶。图/受访者供图

对话沈先生。

九派新闻：平时的清扫频率是怎样的？

沈先生：每天早晨7、8点要清扫完毕，让业主出行时有一个良好感受，楼道的卫生也是一天做一次，下午在业主下班前也会做好清理。

对于落叶的清扫，基本要求是日铲日清，但银杏落叶的特殊景观，应业主的要求，我们才没有扫，其他地方的落叶都已经扫了。

清扫过后的小区一隅。图/受访者供图

九派新闻：什么时候来做这里的物业工作？

沈先生：我们去年12月9日正式来到小区进行物业工作的接管，之前一个物业公司是“逃跑”不管了，当时有几天时间，小区没有任何物业服务，垃圾成堆、停车无序、乱七八糟的，我们“临危受命”来到这里。

经过8个月的试用期，服务到今年7月30日，获得业主认可，8月1日签订了一年的合同到2024年7月30日，目前和业主的关系都非常好。

九派新闻：小区、居民有什么特点？

沈先生：小区是中式庭院的风格，当时是这片很好的房地产项目，一楼都带有院子、有错层的复式。

这个小区居民是南湖这边第一批买商品房的，又是学区房。更直白点来说，就是当年经济条件比较好的人。有的业主是大学老师，还有医院医生，总体上老人和小孩居多。

我们有一个业主和物业的互助群，有啥事就立马沟通，和物业相关的要求，我们赶紧去做，不是物业相关的我们就去协调、协助。

业主所拍景色。图/受访者供图

九派新闻：业主们的评价如何？

沈先生：业主经历了20多年多家物业公司的轮换，现在是第五届业主委员会。

他们对我们说得最多的是，这个物业来了以后不错，感受很好。因为该做的我们做、不该做的我们也做。例如，有些业主要求送快递到家门口或者老人有其他需要帮忙的地方，这些事儿我们也做。

业主人也很好，他们怕保洁阿姨太累太辛苦，送了护手霜、云南白药，还有消毒液、口罩等，相处是非常愉快的、互帮互助。

九派新闻：有印象深刻的事吗？

沈先生：两面锦旗背后，就是我们和业主的故事。李老先生是当年建设葛洲坝的经济师，长期不在这里住，在前物业管理时期，去年4、5月份，他家里被盗窃财物总价值7、8万。

我们来了后，他对物业还是有抵触，交物业费不配合，通过慢慢相处关系缓和、建立信任，才知道之前他家有被盗的情况。

后来他家需要打扫卫生、清理旧物，他们愿意给钱，但我觉得是举手之劳，就按照他的要求、派了一些清洁工，免费给他把事儿协助处理好。

现在我们对进入小区的管理有三道关卡，分别是管车、管人、管单元门，平时还有保安巡查、监控全覆盖。

九派新闻：还有呢。

沈先生：还有一个老人楼上楼下漏水的邻里纠纷，我们来之前，他们修了6次，都没协调好，关系一度非常紧张。

楼下是70多岁的谭老太太，她家女儿在北京，基本上是一个人，卫生间的墙壁饱受漏水的困扰；楼上是90多岁的陈老爹爹，老伴儿80好几，漏水的情况一直存在，修理花了万把块钱都没处理好。

这两家关系一直不错，就因为漏水的事儿，生了嫌隙、有了误解。原来他们请的人不专业、工艺不到位，漏水弄好两个月后又开始漏，每每如此。这次我去和他们沟通时，建议和修理工签订书面协议，有约束力和保证金才行，现在几个月没漏了，两家关系也重归于好。