【天眼问法】健身房疑似“跑路” 消费者如何维权？

近日，“天眼问政”栏目关注到，多位消费者反映，位于贵阳市观山湖区悦然广场的“天空一号”健身房突然中断营业，疑陷“跑路”危机。

消费者邵女士回忆，7月27日，自己前往“天空一号”健身房办理了一张价值1100元的游泳卡，准备在此处学习游泳。

次日，邵女士来到健身房，却被告知当天游泳池要换水，无法游泳；到了第三天，她再次来到健身房游泳时，却发现健身房内没有开灯，屋内漆黑一片。

“当时工作人员说可能是停电检修，我就感觉不太对，打听后才知道，原来是健身房拖欠了好几个月的租金，所以才被停水停电了。”邵女士说，了解情况后，消费者们便互相联系，组建了一个有三百多号人的维权群，并拨打12345等维权电话进行维权。

位于“天空一号”健身房门口的公告

8月5日，记者来到“天空一号”，健身房大门敞开，但屋内一片漆黑，门口处显著位置放有一份“天空一号店铺情况公告”。

其内容为：“位于本商场B1层B1035、B1036号铺位的“天空一号”店铺因拖欠租费，经我司多次沟通催缴未果，我司已与“天空一号”解除租赁合同并持续对相关租赁费用进行催缴中。我司在本商场内不再提供任何租赁场地予“天空一号”商家，双方已无租赁合同关系。为防止您的权益受到损害，贵阳悦然广场在此提示广大会员客户，会员储值卡后续事宜，请尽快联系店铺负责人。”落款为“广东美置商业管理有限公司”。

走访过程中，记者偶遇正准备来游泳的群众。“今天来才知道原来暂时停业了。”该群众表示，“我办的是游泳卡，价值几百元。”

张贴在门口的“天空一号店铺情况公告”

当天，记者拨打“天空一号店铺情况公告”上的咨询电话联系了商场管理处—广东美置商业管理有限公司贵阳分公司，该公司接报人员回应称，此事目前正处于协调阶段。随后，记者又联系了贵阳市观山湖区市场监督管理局，该局接报人员表示，此事当下正在开会协调中。

8月5日下午，邵女士告诉记者，此前在贵阳市市场监督管理局及观山湖区市场监督管理局的组织下，游泳馆相关负责人、商场工作人员以及维权代表进行过多次调解。当天下午再次进行调解，最终明确，游泳馆将于近几日将恢复营业，且营业时间将持续至少三个月以上；此外，若今后游泳馆因拖欠房租等原因面临关门情况，商场需提前张贴告示进行通知。

8月6日，该健身房健身器械与游泳池等陆续恢复使用。

“天眼问政”专家团成员、贵州省律师协会民事专业委员会委员、贵州民贵律师事务所律师肖远东

在该案中，置业公司是否有义务需提前为消费者预警该健身房拖欠房租、以防跑路？消费者在办卡前，需要关注签署协议上的哪些问题为更好维权？办卡机构若“跑路”，消费者可以如何维权？记者采访了天眼问政专家团成员、贵州省律师协会民事专业委员会委员、贵州民贵律师事务所律师肖远东，为消费者解读相关法律问题及维权要点。

肖远东指出，根据最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第六条之规定，置业公司作为场地出租方有义务审查经营者资质，如果其没有履行或怠于履行该义务的，需要在过错范围内向消费者承担责任。

“但鉴于签订服务合同的主体是消费者与健身房经营者，置业公司不是合同的相对人，其与经营者之间是独立的民事主体，其难以参与到经营者的具体进货活动中，置业公司对于消费者一般没有预警的义务。”

肖远东建议，消费者在办卡前应先关注退费条款，明确何种情况下可退费、退费流程及退费比例等，避免出现“一经办卡，概不退费”等霸王条款。其次，留意违约责任，查看对商家未按约定提供服务的处罚措施，如健身房停电停水、突然闭店等情况，商家应承担何种责任。还需注意服务内容和标准，详细规定健身设施维护、课程安排、教练配备等内容，防止商家随意缩水服务。另外，要确认商家信息，包括名称、地址、联系方式等，以便出现问题可及时联系。

“消费者如遇办卡机构若“跑路”，可先收集证据，如办卡合同、缴费凭证、聊天记录等，这些是维权关键依据。此后，可以尝试与相关负责人协商，要求退还剩余款项，协商过程注意保留电话录音等记录。”肖远东表示，若协商无果，可向消费者协会投诉，或拨打市场监督管理热线12315举报，请求协助维权。也可以选择向法院提起诉讼追究商家及场地出租者的责任，如果构成犯罪还可以向公安机关报案以追究相关人员的刑事责任。

贵州日报天眼新闻记者

熊曼 周睿

编辑 郭睆秋

二审 杨韬

三审 刘丹