擘画涉税服务新“枫”景 推进矛盾争议“卧来办”

本文转自：人民网-山东频道

嘉祥是曾子故里，孝贤之城，“礼之用，和为贵”是儒家思想的精髓，卧龙山税务分局探索将传统文化充分运用到“枫桥式”税务分局建设中，打造“税费事 卧来办”税费矛盾争议调解中心，在运用“枫桥经验”化解矛盾的同时，不断延伸服务触角，优化纳税服务，将实现矛盾争议预防在先，发现在早，化解在小作为重要目标，通过优质服务避免矛盾产生。

在9月份征期申报的最后一天，卧龙山税务分局“卧来办”帮帮团成员通过金三系统查询到嘉祥蒂澳钛白粉厂还未申报当期税款，便通过“微网格”税企互动渠道向企业负责人发送了温馨提醒，企业负责人焦急地回应道：“我们公司目前还有库存750吨，公司资金已经很困难了，我跟公司财务人员正在外地跑销路呢，哪有时间申报，你们不要催了好不好。”企业负责人越说越着急。

了解情况后，“卧来办”帮帮团成员进行了耐心劝说，并通过“云”连线的方式在线辅导企业进行了申报。同时，根据企业提出的困难，卧龙山税务分局在依法保护纳税人的商业秘密和尊重市场规则的前提下，积极联系县局风险管理股，并及时提请市局处理，通过“分局+县局+市局”三级联动模式，第一时间通过供应链利用“全国纳税人供应链查询”功能，为企业牵线搭桥，找到了需求大、信用好的55户企业。帮助企业拓展了下游产品销售渠道，助力供需双方对接互通，在两个月时间内，不仅帮助企业消耗掉270余吨的产品库存，而且为企业匹配到了具有钛合金钛白粉需求的特种钢材企业，进一步促进了产业转型升级和新产品研发，提升了产业链附加值，推动企业向好发展。

“通过您局为我厂提供的信息，消化了一部分库存，拓展了新的市场。为此，我厂特表达对您局衷心的感谢！”今年11月，嘉祥蒂澳钛白粉厂翟经理送来了一面写有“优化营商环境 助企排忧解困”的锦旗和感谢信，为税务局工作人员入企解困表示真诚感谢。

基层税务分局是税收工作的“最后一公里”，是直接体现税收工作质量、提升纳税人缴费人获得感的末梢神经，也是涉税矛盾、干部执法风险等问题的“易爆点”。相较于“矛盾不上交”，通过预先服务避免矛盾产生，更好维护了和谐征纳关系。

第二批主题教育开展以来，卧龙山税务分局在用好“大数据+大风险”新型监管机制的基础上，通过开展税情收集走访调研，共收集“税费服务、税费管理、税费法律政策”等税情200余条，强化税情科学研判，及时收集分析纳税人缴费人意见诉求和税收管理服务中存在的工作问题，建立工作台账，抓好整改落实，精准识别潜在涉税争端苗头，做到矛盾纠纷源头预防。（刘暖 张丽丽）