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上门送服务 访企解难题
本文转自：河南日报
国网宁陵县供电公司
上门送服务 访企解难题
国网宁陵县供电公司走进企业开展送服务解难题活动。
4月23日，国网宁陵县供电公司焦裕禄共产党员服务队到宁陵县产业集聚区开展“送服务、解难题、促发展”走访活动，通过与客户零距离、心贴心地沟通交流，拉近与客户之间的距离，赢得了客户对企业的理解支持和好评。
为进一步提升优质服务水平，优化电力营商环境，助力企业提振信心，推动县域经济稳步回升，国网宁陵县供电公司走进企业开展客户走访活动。每到一处，党员服务队队员都积极向客户宣介公司服务举措，解读电力政策，了解企业生产经营情况，明确首席客户经理全程对接企业用电需求，认真听取客户对供电服务的意见和建议。提高现场服务工作水平，紧盯工程施工关键节点，及时掌握项目进度，减环节、减时限、降成本、保服务，做到让信息多跑路、让客户少跑腿。为客户提供安全用电“体检”，协助客户排除用电安全隐患。主动提供能效服务，帮助企业制定用能方案，降低用能成本。针对客户反映的服务问题，组织工作人员进行解剖分析，通过讲解以往案例，对服务工作进行认真梳理，明确目标、责任人，切实履行好职责，为客户提供更好的服务。
同时，严格落实窗口服务部门首问负责制，实行营业厅“零证预约、一证受理、一次性告知、一站式服务”，实现客户诉求一站办理、现场服务一次到位。向客户推广“网上国网”APP的安装、注册和使用方法，并现场面对面演示具体缴费、办电和相关功能，让客户体验“足不出户、轻松办电”的线上优质服务。
下一步，该公司将针对客户反映的问题，对症下药，积极解决客户需求和困难，用心用情用力做好供电服务工作，用更优质、高效、便捷的服务赢得客户的满意，助力经济社会高质量发展。（张红梅 张茜）
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快照生成时间：2023-05-02 05:45:10
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