一部手机同时段给同一号码打2个电话被两次计费 消费者不认可收费方式

用一部手机给同一个人同时打通了2通电话，还收了2次费？看着通话详单，70岁的老杨实在想不通。

同时给一个号码打2个电话 这竟然能行通？

近日，西安市民70岁老杨被94岁岳母苏女士告知：电话欠费打不出去了。

他心生纳闷：岳母用老人机，平时每月也就10元话费，这2月11日刚充了20元话费，咋能欠费？

3月8日，一向严谨的老杨带上手机前往离家不远的中国移动（北稍门店）打印通话详单。

“把详单捋了一遍，我就发现问题了。”老杨说，“详单显示老人从2月10日到2月22日共计产生27元话费，2月15日同时拨给给同一号码的两通电话产生了11元话费。”

两通电话同时拨给同一号码？这能行吗？

根据话费详单的显示，2月15日10点33分34秒第一通电话开始计时，被叫号码153××通话时长为23分28秒，产生话费6元；第二通电话则从2月15日10点37分15秒开始计时，被叫仍是153××号码，通话时长为19分2秒，产生话费5元。

老杨很疑惑：“也就是说在第一通电话处于通话状态时，岳母又给同一个号码拨通了电话？我问老人是不是这么做了？老人说没有那么长的通话时间。我岳母目前还能独立行走、逛农贸超市，但毕竟94岁了，打电话时家人也都没在身边。”

老杨还致电岳母的通话对象——她以前的同事张女士想了解情况，但对方的电话一直处于无法接通状态。

3月13日下午，华商报记者致电张女士，对方电话仍为暂停服务状态。

当事人称移动客服称收费没问题

可退还第2通电话的5元话费

老杨致电移动客服反映上述问题，3月11日、12日均收到移动客服工作人员的电话回复：收费没问题，但可退还第2笔话费5元。

老杨不认可客服这样的回复。

他质疑说：“既然没有重复收费，为啥答应退我5元话费？”3月12日下午，接到老杨投诉的华商报记者致电移动客服10086。

3月13日上午，西安移动相关工作人员回复说：“关于客户杨先生反映2月15日通话详单重复计费问题，根据我公司技术部门核查反馈，主被叫双方在通话过程中，使用保持通话后，再次拨打，造成两条收费。我公司于3月12日下午4时联系客户告知相关情况，鉴于客户可能存在无意识误拨情况，告知为客户减免相关费用，但客户不认可，我公司将进一步与客户保持沟通，争取客户理解。”

记者实测：可同时拨打相同的电话，第二通电话接通时第一通电话被“保持”

当事人：主叫相同、被叫相同、通话时长重合，能算2通电话？

移动：占用网络和系统资源，按照2次计费

老杨说：“我认为，移动应首先确认他们这样的重复收费是否合理。”

3月13日中午，华商报记者尝试用老杨岳母的老人机“复制”同时拨打两通电话，看看能否打通、接通和如何计时。

华商报记者先用老人机拨通了一个号码，接通后再次输入该号码拨打，在“您拨打的用户正在通话中，请不要挂机”的提示音出现的同时，屏幕上弹出了“挂断”和“接通”的按键，在第一通电话通话26秒时按下接通键，第一通电话的通话时长隐藏并显示“保持”，第二通电话开始计时，在第二通电话通话时长28秒时挂断，屏幕显示第一通电话的通话时长为58秒。

老杨认为：“两通电话主叫相同、被叫相同，通话时长也是部分重合，怎么能按两通电话收费呢？这就相当于我同时给一个人打通了2通电话？所以我认为，在第2通电话接通时，第1通电话的计费就该停止，因此移动属于重复收费。他们应该先承认收费有问题，再讨论赔偿问题。”

但西安移动的工作人员认为：“根据运营商通用执行的规则，实际上是2通通话，1个主叫号码先后拨通了2通被叫号码，占用了网络和系统资源，所以计费按照两次计费。”

3月13日下午5时许，老杨说：“移动客服人员来电了，同意补偿30元话费，但依然说他们的收费没有问题。”

华商报记者 付启

来源：华商网-华商报

编辑：方正