深耕优质护理 厚植人文品牌 南京同仁医院“优服”品牌创设谱写护理服务新篇章

医疗服务的温度，藏在护理的细节里；医院品牌的力量，源于专业与人文的共生。为深入贯彻国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025 年）》等政策要求，南京同仁医院自2023年起在前期“优质护理 创新服务”的基础上，持续推进“优质护理 创新服务 启航再出发”项目，以年度递进的项目设计、三阶联动的实践路径、人文赋能的品牌理念，系统性推进护理服务提质升级，为非公医疗护理事业发展注入鲜活动能。

快康视域下儿童鼾症日间手术全程一体化优质护理

政策引领，构建品牌建设系统性框架

护理服务是医疗质量的核心支撑，也是患者就医体验的直接体现。南京同仁医院高度重视护理工作的战略地位，将优质护理品牌创设作为践行“以患者为中心”理念的重要载体，形成了“领导统筹、护理部牵头、多部门协同、全员参与”的工作格局。

2023年以“持续质量改善”为核心，设置形象重塑、人文关怀、专科内涵三阶段实践；2024年则聚焦“优服品牌创设”，升级为品牌形象构建、品牌传播推广、品牌内涵延伸的进阶式路径，实现34个护理单元全覆盖，参与护士超500人次，形成了政策落地有抓手、服务提升有方向、品牌建设有章法的良好局面。

南京同仁医院刘绪舜副院长表示，“优质护理是把常做的事做得更好，创新服务是把未做的事尝试起来。”这一理念成为贯穿活动始终的核心导向，推动医院护理工作从“规范执行”向“创新引领”、从“功能服务”向“人文关怀”、从“个体提升”向“品牌聚合”深度转型。

南京同仁医院护士参加南京市OSCE技能竞赛

三阶递进，深化护理服务全维度内涵

南京同仁医院以阶段性主题实践为抓手，层层递进完善护理服务体系，让优质护理从形式到内容全面落地，让人文关怀从理念到实践深度渗透。

2023年，医院聚焦“基础筑牢、内涵提升”分三阶段推进：“形象重塑”规范病区管理、服务流程与生活照护，让护理贴近患者与临床；“人文关怀”覆盖护士、患者、同事全群体，以节日祝福、儿童关爱、老年便民等举措注入服务温度；“专科内涵”打造“一科一品”，无喉发声培训、血透通路维护、气道廓清技术等专科服务彰显专业价值。2024年，医院以“品牌创设”实现质的飞跃：“品牌形象构建”形成含专属主题、LOGO的特色品牌矩阵；“品牌传播推广”通过多渠道扩大影响力，“同小护”科普专栏覆盖2.5万余用户；“品牌内涵延伸”深化亚专科建设与技术创新，ICU非语言交流图、专科监测指标等优化护理质量。

“三阶递进模式是护理服务升级的关键路径，从基础规范到品牌塑造，既立足临床需求筑牢服务根基，又通过创新实践拓展护理边界，让专业价值与人文温度深度融合。”南京同仁医院护理部主任杨言诚表示，优服竞赛现场，34个护理单元通过精心策划的PPT、生动的情景模拟、激情饱满的演讲，全方位展示品牌建设成果。从病区环境的细节优化到护士形象的专业塑造，从人文关怀的创新举措到专科技术的突破升级，每个展示都彰显着同仁护理团队的专业素养与创新活力。

急救情境演练

人文赋能，凝聚队伍发展内生动力

“我们医院护理人文的核心是‘安人之道’，安护士、安患者、安同事、安大众。”南京同仁医院护理部副主任周亚琴说，这一理念在南京同仁医院的护理品牌建设中得到充分践行，医院始终将护士队伍建设作为品牌根基。

在人才培养方面，医院坚持“先做人后做事，有为才有位”的核心价值观，实现99%的护理管理人员自主培养率；通过系统化培训、外出学习、技能竞赛等多种形式，让每位护士都能找到成长方向。针对不同层级护士需求，医院打造“小护悦读社”“心灵护理之声”等文化载体，推出生日祝福、幸福感测评、星级评定等关爱举措。2024年更成立“男护之家”，让24位男护拥有专属成长平台，在技能竞赛、应急救援等场景中发挥重要作用。

完善的培养体系与人文关怀，让医院护士离职率降至非公医疗领域罕见的3.8%，556名护士如同“同仁的孩子”，在公平公正的职业环境中安心成长。所有岗位机会公开公示，困难帮扶精准到位，让每一位护士都能感受到组织的支撑与温暖。

正如护士们所言：“这里允许犯错、鼓励成长，有人为我们计长远，让我们能够放心拼搏、大胆创新。”

512护士节护理管理团队合影

硕果盈枝，彰显品牌建设多元成效

两年的深耕细作，南京同仁医院优质护理人文品牌建设成效显著，实现了患者、医院、行业的多方共赢。

患者层面，创新服务举措大幅提升就医体验，从术前宣教到术后康复，从生理护理到心理疏导，全方位的优质服务让患者满意度持续攀升。“同仁的护士不仅专业过硬，更懂我们的需求，在这里就医既安心又暖心。”患者张阿姨说。在专科领域，多项护理创新成果落地见效，双重血浆置换技术成功救治12例重症患者，人工气道家庭自护培训班帮助众多患者实现居家康复，护理工作的专业价值得到充分认可。

医院层面，护理品牌影响力与日俱增。多科室分获各类奖项，形成了“比学赶超、争先创优”的良好氛围。护理团队在各级技能竞赛中屡获佳绩，得到专家评委“最不胆怯、最敢于交流”的高度评价，彰显了同仁护理的专业自信。同时，护理品牌建设为医院重点专科申报提供了有力支撑，成为医院品牌建设的重要组成部分。

行业层面，南京同仁医院的实践为非公医疗护理发展提供了可借鉴的经验。从政策落地到品牌创设，从人文关怀到专业提升，医院构建的“政策引领、阶段推进、人文赋能、成果转化”模式，为护理服务高质量发展探索了新路径。

站在新的发展起点，南京同仁医院护理部将继续以患者需求为导向，以品牌建设为抓手，持续深化优质护理与人文服务融合。未来，医院将进一步推动护理创新成果系统化、规范化推广，强化专科护士队伍建设，拓展护理服务领域，让优质护理覆盖患者全诊疗周期；同时，持续完善护士培养与关爱体系，激发队伍创新活力，让护理人文精神在实践中不断传承升华。

新华日报·交汇点记者 孙骏