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农行济南章丘双山支行：暖心上门服务，为客户排忧解难
农行济南双山支行坚持“以人民为中心”的价值取向，持续深化服务质量，不断拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
近日，章丘双山支行接到一位老年客户的求助电话。该客户因遗忘银行卡取款密码，且因年迈体弱无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后，双山农行高度重视、迅速响应，立即安排专人携带必要的材料和设备前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，农行工作人员耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。客户非常感激地表示，“原以为很麻烦的事情，你们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了！”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，农行济南双山支行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。
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快照生成时间：2024-09-23 08:45:04
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