顾客投诉长沙一连锁店餐具有疑似虫子异物：不差钱，只要一个解释

11月19日晚上，岳阳市民郭先生带着家人来到长沙市开福区铭副琦食（海洋半岛店）用餐，郭先生刚将餐具的包装膜撕开，发现杯子里有一只疑似虫子的异物。

12月7日，门店负责人唐女士回应：“门店内的一次性消毒餐具都是通过正规渠道进货，都是用300度高温消过毒的，他将餐具给我们的时候已经拆开”。但拒绝提供监控视频。

供货商工作人员常先生表示，厂里导致问题发生的可能性不大。“我们都是符合监管流程和作业操守的。”

餐厅说“进货渠道正规”，供货商说“符合监管流程”，那问题是出在哪里呢？

消费者称餐具包装膜撕开后发现异物：我不要赔偿，要一个解释

2023年11月19日，郭先生带着家人来到长沙市开福区铭副琦食（海洋半岛店）用餐。点完单后，郭先生顺手撕开了餐具的包装膜。刚刚撕完，他就发现，玻璃杯的杯壁上附着着异物，疑似一只虫子。

郭先生立刻将情况反馈给服务员。“服务员的态度还是很好的，立马就帮我更换了杯子。”郭先生说，随后门店工作人员提供给他多套方案，遭到婉拒：“他们提出要给我送一道菜，或者打折，或者免单，这些都被我拒绝了。我不差钱，我想知道为什么杯子里会有虫子。我怀疑，要么是门店卫生有问题，要么是餐具供货商提供的产品有问题。”

12月7日，郭先生将保存着异物的玻璃杯提供给晨意帮忙记者。记者发现，异物疑似一只虫子，米粒般大小。郭先生说：“事情已经过去这么多天了，我只想知道为什么会出现这个情况。”

门店称餐具通过正规渠道进货，“无法提供事发时监控录像”

12月7日，晨意帮忙记者陪同郭先生来到长沙市开福区铭副琦食（海洋半岛店）。

门店负责人唐女士还原了事情经过：“11月19日晚上，郭先生一行人来到门店用餐，他将餐具给我们的时候已经拆开，没有确切（证据）可以证明物体来源。我们想让顾客开开心心来，开开心心走，所以我们提出赠送一个小菜，打折，免单等方案，都被郭先生婉拒。”

唐女士说，门店内一次性消毒餐具都是通过正规渠道进货，且餐具都经过300度高温消毒，基本上不存在未拆封情况下，餐具中有异物的情况。

晨意帮忙记者获悉，门店的餐具供应商是长沙帅洁餐具消毒有限公司。记者致电公司工作人员常先生并将情况向其说明，常先生表示，厂里导致问题产生的可能性不大。“在车间里的要求都是挺高的，这么多年下来我们也生产了不少餐具了，厂里的经营资质，各方面都是符合国家流程的。”

晨意帮忙记者随后询问唐女士是否能够提供事发时的门店监控，遭到婉拒：“我们已经把该说的都说了，已经尽到义务了。而且郭先生已经将相关情况反馈给市监部门，可以等市监部门的处理结果。”

郭先生并不认可唐女士的说法：“我不知道为什么不能提供。这两天有自称是市监工作人员的人打电话给过我，说门店的监控坏了。我会继续向有关部门反应这个事情，希望他们能够将此事调查清楚，店家能够给我一个说法，也希望广大网友给我评评理。我不缺钱，也不需要任何经济赔偿，我只想要一个结果。”

律师：消费者已经完成举证

就出事，晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。

刘明表示，类似情况下，适用“谁主张谁举证”原则。“可以肯定的是，目前基本事实是餐具中存在异物，且消费者已经完成举证。商家和供货商需要拿出证据，例如监控，发货记录等用来证明餐具没有异物。如果无法提供证据，那么对于两方而言，是一个不利的情况。”