东方快评丨“五一”假期游火爆 服务保障要跟上

“五一”假期临近，很多人已经在规划假期出游计划。在线旅游平台数据显示，截至4月15日上午9时，“五一”假期首日高铁跨省游搜索热度比14日增长323%，热门长线线路为北京-长沙、北京-武汉、上海-广州、广州-重庆等。此外，记者发现，还有不少旅客选择提前一天，也就是4月28日出发，多条热门线路的火车票，同样较为紧张。（4月17日央视财经）

携程平台预测，今年“五一”假期游人次有望突破2019年同期水平，达到2亿人次新高。美团、大众点评数据显示，截至4月10日，“五一”期间国内的住宿、交通、景点门票等预订量，较2019年同期增长约200%，住宿预订潮提早了两周。同程旅行数据显示，截至4月11日，“五一”假期最受关注的国内旅游目的地为北京、成都、重庆、广州、上海、西安、长沙、深圳、杭州、昆明。这些都反映出“五一”假期游将呈现火爆趋势。

“五一”假期公众出游的热情高涨，一些热门地区的酒店、机票价格也涨声一片。在去哪儿平台上，截至4月12日，酒店平均支付价格同比2019年增长三成，机票平均支付价格较2019年增长五成。据报道，某地平日不足400元一晚的商务酒店，“五一”涨到800元一晚。“好想‘五一’去成都或重庆，但来回机票真的好贵啊”“‘五一’想出去玩，看了眼机票和酒店，望而却步……”不少网友在社交媒体上吐槽“五一”机票、酒店价格。

“五一”假期游火爆，不能只是价格上涨，相关服务保障也要跟上。对许多旅客来说，乘高铁出游更具性价比。如何破解高铁“一票难求”、机票“水涨船高”的供需矛盾，急需相关各方采取积极应对措施。如广铁集团表示，将科学增加运力，重点增加湘粤间跨省往返，增加广深至武汉、南宁、昆明、成渝等热门方向列车。管理部门要全面加强运力组织，强化研判、制订预案，重点做好热门旅游线路、热门景区及周边运力保障，疏堵点补短板。

对各地旅游城市来说，要及时出台旅游保障预案，确保游客玩得放心、安心、舒心。公安、消防、旅游、市场监管等部门及景区景点，要切实把安全责任牢牢扛在肩头，充分研判“五一”假期出游需求旺盛、客流激增等形势，认真查找薄弱环节和突出风险隐患，及时采取针对性措施，确保游客人身安全。尤其要重点加强玻璃栈道、索道、滑道、攀岩、漂流、跳伞、蹦极等高风险项目排查整治，坚决消除“步步惊心”“夺命秋千”等风险隐患。

每到旅游高峰期，常常有游客投诉旅游目的地及景区服务质量不高、随意涨价、“不合理低价游”等损害消费者权益的现象。文化和旅游部近日下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求各地扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头。监管部门要着力消除竞争不充分、商品定价不透明、服务不规范等堵点、痛点，对强买强卖、欺客宰客等违法经营行为保持零容忍。

旅游需求在“五一”假期集中释放，对相关各方来说是带动消费复苏促进经济发展的重大机遇。当下，各地正在加紧营销，以吸引游客前来。但决不能因为一时的经济效益，放松服务保障与市场监管。只有加大优质产品供给、加大协调保障力度，未雨绸缪、查漏补缺，全方位营造放心、安心、舒心旅游环境，才能呵护来之不易的文旅消费全面复苏信心。