工行嘉兴分行多举措提升适老化金融服务

本文转自：嘉兴日报

长者服务 银色守护

工行嘉兴分行多举措提升适老化金融服务

■龚萱

“真是太感谢你们啦，我2天就要做一次血透，丢了这张卡真的会很麻烦，还好被你们捡到了！”朱大爷拿着社保卡，满脸感激。原来，朱大爷买完菜回家，回到家才发现随身携带的卡包不见了，也不知道丢在哪里，正在焦虑寻找时，接到了工行嘉兴分行工作人员的电话，他们捡到了一个卡包，里面有朱大爷的身份证和社保卡，请他来一趟网点领取。挂掉电话，朱大爷就往网点赶，核实好信息后，朱大爷拿回了卡包，悬着的心也落了下来。

随着社会的加速发展，“银发一族”的金融需求越来越高。工行嘉兴分行也在第一时间升级完善为老金融服务，从老年人的特殊需求出发，积极推进适老金融服务体系建设，为老年人提供更加温馨、便捷、安全的金融服务。

网点智能化设备在发展，老年人金融服务也不能落下。在工行嘉兴分行的各个网点，随处可见“工行驿站”标识，在固定地点，摆放有放大镜、老花眼镜、血压仪、轮椅等物品，让到店老年人可以歇歇脚、喝杯水，休息一下、放松一下。当老年人需要办理业务时，工行嘉兴分行工作人员会手把手地指导老年人使用大字版智能终端、幸福生活版手机银行，帮助老年人跨越数字鸿沟，解决日常金融问题。在发放养老金等特定日期，网点还会组织特色敬老助老活动，为老年人带去欢乐。

在建设老年群体友好型金融网点的同时，工行嘉兴分行还主动上门为行动不便的老年人提供金融服务，为老年群体进行反诈宣讲，用心守护“银发一族”。

近日，一位阿姨来到工行南湖支行向大堂经理询问三代社保卡更换一事。阿姨说家里两位老人的社保卡已经过期，现在没办法刷医保买药，但是两位老人都卧病在床，不能来网点办理，不知道怎么办才好。网点员工迅速安抚客户，表示可以上门处理，让客户别着急。次日，网点按照约定的时间，携便携式智能柜员机上门服务，很快解决难题，得到客户的连连称赞。目前，该行已有58台便携式智能柜员机可提供上门金融服务。

在给“银发”群体送去关爱的同时，该行还积极向“银发”群体分发宣传册和宣讲金融反诈知识，讲解针对老年人常见的保健品销售、谎称亲友出事、抵押房屋理财，中大奖、黄昏恋等诈骗案例，教老年客户如何辨别电话、微信等诈骗骗局，并结合身边案例，现场教学如何鉴别真假人民币，避免老年客户受假币侵害，让“银发”在享受“暖心”的服务中潜移默化了解防范金融诈骗要点，满足居民对金融服务的差异化需求，保护好客户个人金融财产。

工行嘉兴分行践行金融为民理念，发挥金融科技优势，绘好“老有所养”的金融画卷，促进“银发一族”的金融获得感、幸福感、安全感不断攀升。