山东泰安高新区：擦亮红色物业品牌 提升基层治理效能

连日来，山东等地出现降温雨雪天气。在泰山脚下的泰安高新区北集坡街道，一支红色物业队伍活跃在扫雪除冰第一线，格外引人关注。近年来，当地通过探索红色物业建设模式，实现了网格、物业、业委会在党建引领下的一体运行，有效解决了以往物业力量不充足、服务不精细、反应不灵敏等问题，赢得了群众信任，擦亮了物业服务品牌。2022年以来，当地涉及物业问题信访案件同比下降35％，基层社会治理取得显著成效，是深入践行新时代“枫桥经验”的创新之举。

全面推行红色物业 打造为民服务品牌

2020年，泰安高新区北集坡街道成立了红暖万家社区服务有限公司（以下简称“红暖万家”），以“回迁小区全托兜底、商住小区半托联建”模式，实现了“红色物业”全覆盖。

在回迁小区，实行社区两委班子与红暖万家分公司管理层“双向进入、交叉任职”，全托兜底社区物业服务；在商住小区，成立红色物业项目部，由小区党支部与商业化物业公司开展党建联建活动，形成“半托联建”格局，指导监督商住物业落实安保安全、环境清洁、设施维护等服务。

同时，根据泰安市《红色物业红色网格一体运营工作规范》，当地以党建为引领进一步探索出“123456”工作法，即以“1”张红色网格为基础；搭载社区联席、小区议事“2”个平台；凝聚党组织、物业、业委会“3”方力量；完善运行、保障、责任、考核“4”大机制；通过小区党支部带动物业人员、业主委员会委员、小区党员、小区居民参与社区治理，实现“5”方联动；推行日常巡查、发现问题、确定议题、协商议事、分步落实、督查公示“6”步议事制度，提升自治能力。

这一红色物业建设模式，不仅发挥了积极作用，也明显增强了群众对物业服务的满意度。统计显示，2022年以来，当地涉及物业问题信访案件同比下降35％，基层社会治理取得显著成效。

全面开展社区服务 解决群众烦心事

今年五一假期期间，红暖万家皇冠分公司开展了“以心焕新，清亮一夏”为主题的免费清洗纱窗志愿活动。志愿者们为小区居民清洗纱窗1000多个，获得居民好评。

面对老龄化问题，红暖万家金水泉分公司成立“泉心泉意”志愿服务队，将每月9日定为“泉心、相伴、梳心”公益理发活动日，为小区内五六十位老年居民带来便利，拉近了物业与居民之间的距离。

在做好物业服务、志愿服务的同时，红暖万家还围绕居民实际需要，提供安装、维修、家政、清洁、装饰、装修等一系列延伸服务。

比如，在前期入户走访过程中，公司发现不少居民有求职就业的实际需求。对此，公司成立了红暖万家人力资源有限公司，积极开展“强村富民”行动，利用自身优势为辖区里的居民拓宽就业渠道，同时面向辖区企业和居民提供招工宣传、岗位推荐、求职登记等服务，通过牵线搭桥，既解决了企业用工难，又促进了居民就业。

聚焦政府责任末梢 优化企业营商环境

目前，红暖万家下辖6个分公司、24个项目部。这支红色物业队伍在服务居民的同时，也成为地方政府的好帮手，承接了卫生城市提升、文明城市创建等各项任务。

其中，高新区企业餐厅为高新区企业外来人员和员工提供快速就餐、定制就餐服务。为减少外来车辆路边停放的安全隐患，企业餐厅院内设有“货车之家”大型停车场，可同时容纳1600辆汽车，并为车辆提供免费加水、轮胎修补等服务，为随车人员提供热水、食品等基本生活需要。

优质高效的红色物业服务品牌也获得了附近企业的高度认可。今年8月1日，红暖万家龙腾分公司与山东泰开变压器有限公司签订物业协议，开始“像服务居民一样服务企业”。