李晓望：7年“零差评”快递小哥

本文转自：内蒙古日报 □本报记者 李国萍

早出晚归、走街串巷、风雨无阻……这是37岁快递小哥李晓望的日常工作。2017年，李晓望入职内蒙古圆通速递有限公司，从一名普通的业务员成长为业务主管，月揽收量保持在3000单，派件量上万单、签收率99%。对老人、残疾人以及不方便出门的客户一直坚持优先派送，李晓望以客户好评率100%的服务业绩，跑出了精彩人生。他先后荣获全国交通技术能手、自治区五一劳动奖章、青年岗位能手、草原最美快递员等20多项荣誉。今年再次荣获全国五一劳动奖章……这些属于他的数字背后，是李晓望对快递事业的无限热爱，更是他刻苦钻研、倾心尽职的证明。

一个人、一辆车、两部手机，分拣、扫码、装货、派送……5月3日6时30分，李晓望像往常一样来到位于呼和浩特市回民区前新城道营业网点，轻车熟路操作起各个环节，开始一天的工作。“我主要负责呼和浩特市中山西路周边商场的快递派送，平均每天需要派送300-400单，还要收取100多个快递。”入职7年多来，李晓望摸索出一套“独门秘诀”，他会根据用户不同需求，制定不同的派送计划。商务件投递从急，上班族家庭购物从缓，特殊人群从重，不一样的标准造就不一样的工作方法，他的目标就是用心服务好每一位用户。

李晓望每天走街串巷，传递的是物品，串起的却是人心。

在每年大学放假期间，李晓望都要进入校园开展毕业季邮寄行李的活动。在运费上按成本邮寄，在包装辅料上自己掏腰包免费供应。对于偏远山区的学生，运费成本他都不收。学生们为了感谢这位快递哥哥，总会给他提供白开水、纸巾，自发地帮他收拾工作场地上的纸箱、胶带等用品。

一包一裹、一收一派、一脚一印。多年来，李晓望一直用最美快递员的标准要求自己。3年前，他开始每月按时向联合国儿童基金会捐款，为贫困山区的儿童贡献自己的一点微薄之力。

“没有捷径，就是多练、多想、多总结。”说起快递员岗位，李晓望说看似简单，■下转第3版■上接第2版 实则需要掌握各种理论知识和操作技能，才能保证工作效率和服务质量。为了更好地提升专业技能，李晓望利用业余时间学习了大量专业技术知识，并把书本中学到的知识用于工作实践中。2023年底，他与内蒙古交通职业技术学院合作，参与了《快递业务处理》课程的编写与录制，独立完成了农村物流寄递体系的四节课程。有了专业的理论支撑，李晓望多次参加全国全区的技能大赛，并获得优异成绩。

热情、憨厚、老实、肯干，是公司领导和同事对李晓望的一致评价。这些好评，既是对他辛勤付出的最好肯定，也是他在工作中获得的最珍贵的回报。

“荣誉并非单凭一己之力就能获得，主要得益于同事们的鼓励和支持。”在荣誉面前，李晓望非常清醒：快递行业是一个互相帮助、团队合作的事业。所以他总是把自己摸索总结的各种经验倾囊相授于同事，包括从快递工作流程到线路规划，从收寄物品禁忌到快件包装技巧，从服务礼仪到与客户沟通要领等。

如今，快递员已经成为数量庞大的新兴就业队伍，人们口中“送快递的”已经无法囊括他们的全部职业身份。从春节快递不打烊服务民生、关键时期确保物资保障、到助力农产品运出大山……这些场景中，都有快递小哥的身影。李晓望深切体会到，社会对快递员越来越尊重，而他的职业自豪感也越来越强。说起下一步的打算，李晓望坚定地说：“近期我将与内蒙古交通职业技术学院继续合作成立职业鉴定培训工作室，致力于邮政行业从业人员的职称认定与职业技能提升。而且我接到了中国人民大学面向全国劳动模范和五一劳动奖章获得者的入学邀请，可以入学攻读研究生学位，我决定入校回炉继续深造，希望通过不断学习来拓宽自己的学术视野，在今后的工作中可以更加专业。”

今天的李晓望能从千千万万名劳动者中脱颖而出，并非命运的眷顾，而是他的勤奋、善良和忠诚，最终推着他一步一个脚印地走上了光荣的领奖台。虽然荣誉傍身，但他总强调，自己是这座城市中一名普通的劳动者，像一颗螺丝钉，把自己负责的每环拧紧、拧好。

不忘担当之责，不减担当之志。今年“五一”假期，李晓望仍然坚守岗位，把每一件快递安全、快速地送到客户手中。他是千万奋斗在平凡岗位上的劳动者的一个缩影，他们是美好生活的创造者、守护者，亦是参与者、见证者。