我市去年调处汽车销售类投诉568件

本文转自：衢州日报

订金不退 质量有问题 补贴或承诺没兑现

我市去年调处汽车销售类投诉568件

记者 黄欢

3月14日，记者从衢州市12345政府热线服务中心获悉，我市去年调处汽车销售类相关投诉568件，主要涉及汽车质量、汽车订金、售后服务等问题。

消费者在买车时，如何避免纠纷？来，看一看这些案例吧。

订金不退困扰消费者

去年6月13日，梅女士在柯城区某汽车品牌4S店交了5000元订金，销售人员表示如果不买车，订金可以退还她。后来，梅女士不想买车了，但是4S店不退还订金。

同样，去年11月29日，市民阮先生致电12345政府热线反映，11月27日下午，他在柯城区白云中大道吾悦广场某汽车门店看中一款车，销售人员告诉他这款车可以做按揭贷款，于是他就交了5000元订金。后来，销售人员告诉阮先生这款车做不了按揭，阮先生遂要求该汽车门店退还订金，无果。

在购车、购房或其他大型消费过程中，预付订金是常见现象。记者发现，在去年的汽车销售类投诉案例中，汽车4S店不退订金的案例占了大多数。

商家不退订金的情况，这让消费者倍感困扰。业内人士提醒，遇到不退订金，首先要做的就是保留相关证据。例如合同、收据、聊天记录、通话录音等，证据充足，有助于后续维权。

质量问题难住消费者

去年2月17日，谢先生在柯城区某汽车品牌4S店购买了一辆新车，共支付了16万元。但是，新车买来不到一个月，谢先生在行驶途中，出现突然检测不到电子钥匙的情况，导致汽车无法正常行驶。谢先生反映，他的新车已到该4S店经多次修检，但这个问题一直存在。

随着汽车保有量的不断增加，近年来汽车质量问题的关注度也越来越高。一些消费者在购买新能源汽车后，反映汽车出现电芯、电机等方面的问题，还有消费者反映汽车电池衰减严重，续航里程大打折扣等。而一些燃油车车主表示，他们的车辆遇到了发动机漏油，以及变速箱异响、顿挫等故障。

业内人士提醒，消费者在购买新车时，应注意汽车的质保政策。汽车质保期内出现质量问题时，消费者可以依靠“三包”政策和消耗件保养合同来获得免费维修和更换服务，这为汽车消费者提供了重要的法律保障。

承诺的补贴未到手

去年12月7日，韩先生致电12345政府热线反映，他于2020年6月在柯城区某汽车品牌4S店购买了一辆新车，当时销售人员表示他能领取3000元的汽车补贴。买了车之后，销售人员却没有按之前的承诺给他申请补贴，且一直都在推脱。他希望该4S店能兑现3000元补贴。

去年8月21日，周先生在柯城区某汽车品牌4S店购买了一辆新车，车价7万元。购车前，4S店销售人员承诺给周先生2000元的购车补贴。同年8月23日，周先生将新车上好车牌后，该4S店销售人员却告诉他，要在22日之前上好车牌才能领取这笔补贴。周先生表示，买车的时候，销售人员并未告诉他有时间上的要求，他表示不能接受。

几千元的消费补贴对车主来说确实是一笔不小的优惠，买车能有消费补贴，在一定程度上刺激了汽车销售。记者发现，在购车过程中，此类事件时有发生。有业内人士提醒， 如果消费者可以举证销售人员的承诺证据，那可以认为是销售一方存在欺骗行为，但最主要的还是要将口头承诺落实在纸面或合同中。

承诺赠送保养难兑现

去年10月7日，陈先生致电反映，他于2022年8月在柯城区某汽车品牌4S店购买了一款新车，购车的时候，该4S店有三年6次免费保养的活动。2023年9月，他将车辆开到售后点保养，工作人员告诉他系统里没有他的车辆信息，不享受免费保养的活动。

徐先生也和陈先生有同样的遭遇。他反映，他于去年4月在柯城区某汽车销售公司购买了一辆新能源的汽车，购买时该公司销售人员承诺送5次保养。当他第3次去保养时，对方说要收钱，对此他表示不认可，希望该公司能履行当时的承诺。

业内人士提醒，消费者对汽车经销商给的承诺要以合同的形式明确下来。约定双方的权利义务，明确一旦违约，违约方应承担什么责任，以及如何承担责任。车主还要保留和收集发票、购车合同或维修合同、说明书、宣传广告等证据。