108坊故事|物业和社区交叉任职的小区里，如何和居民一起共建共治

“师傅，咱最近物业费是不是有交一年免一个月的活动，我交一下。另外，这两天收到好几条关于医保催交的短信和电话，能给我指导一下不，我咋忘了在哪儿交呢。”11月20日，在西安市雁塔区漳浒寨街道金域牟嘉小区物业和社区办公地，居民刘阿姨正在咨询。

交完物业费 社区工作人员指导着把医保也交了

刘阿姨话音刚落，坐在办公室另一头的社区工作人员就走来指导她如何操作交费，刘阿姨顺利地交了物业和医保费用。

对物业和社区工作人员一起办公，刘阿姨早就习以为常。因此在被问到“对物业和社区一起办公有什么感觉时?”她脱口而出，“还采访这呢?!他们一起办公都好几年了。”后来才补充说，“那肯定是方便了!”

据了解，自2020年以来，金域牟嘉小区物业就和社区工作人员一起办公至今。

金域牟嘉社区副书记董军茹说：“这3年‘背靠背’磨合，我们社区和物业工作人员的默契度已经很高了。像社区工作人员因入户、开会等不在工位时，如果居民刚好来办业务，物业工作人员一般都会登记居民的相关信息并针对居民办理的业务进行基本的政策解释，至少不让居民白跑一趟。像刚才居民来咨询医保交费，如果社区工作人员没在，物业工作人员也就指导居民把费交了。”

但在董军茹看来，自回迁起，在社区党总支的领导下，社区和物业就一直朝融合共建的方向努力。

“主要还是居民办事儿方便。另外，社区现在只辖金域牟嘉一个小区，和物业一起办公能顺利开展。像不少辖多个小区的社区来说，如果共用一个办公场地，只能便利办公场地所在小区的居民，还不是那么方便。”董军茹说。

“对我们双方都是好事儿”

在西安牟嘉物业服务中心党支部书记阎林看来，“社区和物业工作人员一起办公，对双方都是好事儿，意味着双方人员力量都增加了。比如疫情防控期间，我们物业出人出力和社区工作人员一起完成了艰巨的防控任务，还有能力向其他其他人手不够的小区‘输出工作人员’。此外，和社区工作人员在一起办公，遇到居民家庭、邻里的纠纷，他们就过来帮忙调解，把很多难解的纠纷都化解了。”

阎林说：“因为基础好，接到街道创建‘红色物业’的方案后，我们社区的推进迅速且顺利。”

11月20日，在社区和物业的共用的办公大厅，“社区两委和物业交叉任职”的相关信息已经公示：阎林任职金域牟嘉社区居民监督委员会委员，社区监督委员会主任杨锋被聘为西安牟嘉物业服务中心督导主任，社区居民委员会委员阎虎则被聘为物业经理。

阎林指着一进小区大门就张贴在墙上的物业服务公示栏说：“你看，这是我们‘红色物业’的相关服务介绍，这个‘服务直连’版块，公示了客户服务、工程维修、应急值班、投诉监督、居委会的办公电话，还有自来水、电力、热力和天然气公司的服务热线等。我们还专门换了红色背景板。”

“红色物业”肯定不能光是服务背景板是红的

红色物业不可能只在背景板上红，那红色物业是什么呢?

“我个人认为，红色物业更强调在党建引领下物业服务企业的服务水平，旨在为小区居民提供更优质的服务。”阎林说，“比如今早(20日)，小区有3户居民投诉家中暖气不热，尽管我们是热力公司直管小区，只要居民向我们投诉，我们就要管到底，工程部工人立即上门排查，最终发现3户暖气不热的原因都是阀门开错了。”阎林说，“再比如，我们还给一位因精神障碍而多次发生高空抛物行为的居民窗外免费加装了‘防护网’等等。”

另外，阎林认为“红色物业”更重要的是引导居民共建共治，而依赖村民回迁小区天然有的“熟人社会”优势，他们推动起来没那么难。

“另外，自回迁以来，我们社区和物业在小区各单元楼不断发展 ‘单元楼党员’，把每单元的居民按户分给该单元楼党员负责，不断密切社区物业与居民以及居民间的联系。”阎林说，“像谁家要是发生炒菜、炖肉没关火，家里浓烟从窗户冒出的情况时，我们的办公电话一定会收到他上下左右邻居打来的电话，告知我们要尽快处理;再比如哪位居民家中有了红白喜事儿，小区的居民一定会自发去家中帮忙，物业和社区工作人员也会到场帮助协调秩序。”

“在物业、社区的近十年的努力下，我们小区形成了一个良性循环。阎林说：“一方面，居民对物业服务满意度很高，物业交费率常年稳定在98%以上;二是小区物业费常年坚持一级服务三级收费标准1.2元/平方米·月，且不收公摊电费等，物业因此能更好地开展服务。比如，我们将开发商配备的二次供水、电梯等公共设施进行品牌升级。”

引入现代制度规范保护大家的利益

而在社区副书记董军茹看来，小区形成良性循环的基础，除了熟人社会优势充分发挥出来，还必须有现代小区管理理念和制度规则的规范与约束。

“比如，在我们回迁小区建设初期，村上就先成立村民集体持股的商贸有限公司来经营物业公司，在小区建设、验收阶段等各个阶段，物业公司聘请监理对回迁小区的施工进行了全过程监督，也在很大程度上保证了回迁小区的施工质量，同时还聘请职业经理人对有意向在物业公司就业的村民进行了专业培训。2018年，在村集体经济组织得到许可后，我们的物业公司经登记许可成为村集体经济组织，更是把维护居民的利益放在首位。”董军茹说，“而这一点，也是我们从村民到居民，村支部和社区党总支的一贯原则。其实，推动物业与社区共用办公场所还有一个重要的原因是：物业当时占用的是村集体用房，如果腾出来出租还能为大家增加一点收益。未来，我们将继续坚持在保护好居民利益的前提下，探索推动在社区党总支的领导下，社区、物业共治共建共管共享的更多新模式，不断‘牟发展’、‘牟幸福’。”

华商报记者 付启梦 实习生 王婷 文/图

来源：华商网-华商报

编辑：方正