轮台：深化公安改革 跑出便民利企“加速度”

本文转自：人民公安报

□本报记者 朱祥明 通讯员 厚斌斌

为坚持把深化公安行政管理服务改革和践行新时代“枫桥经验”相结合，新疆维吾尔自治区轮台县公安局主动作为，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦群众企业办事难点堵点，坚持高点定位、民意引导、创新驱动，陆续推出多项便民利企新举措，全面提升政务服务质效，打通服务群众“最后一公里”，不断提升辖区群众获得感和满意度。

线下“一窗受理”“一窗通办”

“以前办一件事要跑好几个窗口，而且每个窗口都要取号排队，现在好了，在一个窗口就可以办完所有的业务，现在的窗口服务越来越便民了。”刚办理完户籍迁移业务的李某感慨道。连日来，轮台县公安局各户政窗口不断优化“一窗受理、一窗通办”，拓展服务渠道，实现更多政务服务事项全流程跨部门联办、跨区域通办，努力释放公安改革红利，切实让群众享受到更多更实在的便利，进一步提升了辖区群众获得感、安全感和满意度。

“‘一窗受理、一窗通办’工作模式打破警种壁垒，一个窗口多种职能，既极大改变了原有窗口‘忙闲不均’的状况，又解决了群众‘排长队、久等候’的办事难题，大大减少了群众办事时间，节约了群众办事成本，让服务更智能、更高效，让群众更便捷、更有温度。”深耕在户政一线的城镇派出所户籍民警张莉说。

线上“自助办”“网上办”

为全面实现“网上办、就近办、一次办”的工作目标，全力推广“新疆公安微警务”小程序。连日来，阳霞派出所组织民警辅警采用“线上+线下”相结合的宣传方式，向群众大力宣传“新疆公安微警务”微信小程序，重点对“户籍业务、特种行业业务、临时身份证明业务、出租房屋登记、流动人口暂住登记业务、电子居住证申领”等业务进行宣传推广，提升辖区群众对“新疆公安微警务”小程序的知晓率，使辖区群众更加详细全面了解“互联网+公安政务服务”带来的便利。

为了最大限度给群众办理户籍业务提供方便，轮台县公安局加大力度向广大群众提供治安、交管和边防等3大类20余项公安业务网上办理，并详细介绍网上补领居民身份证、网上办理临时身份证明等方面知识，不断促进业务办理向网上延伸，切实做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。截至目前，阳霞派出所通过微警务小程序指导辖区群众自助办理居民身份证60余张。

深化“互联网+”服务群众

轮台县公安局车管所结合线上线下服务体系，大力推行“互联网+交管服务”平台，做到实体服务窗口和网上办事大厅紧密衔接，充分运用互联网服务平台、手机App、“12123”语音服务、轮台交警官方微信等平台，推行“在线咨询、网上办理、证照快递送达”的“服务到家”工作模式，让群众足不出户就可咨询办理多项相关业务。

为了拓宽“互联网+”业务覆盖面和群众知晓率，轮台县公安局全面宣传推广“新疆公安微警务”“平安巴州微警务小程序”和交管“12123”App互联网服务平台，变“群众跑腿”为“数据跑路”。在互联网平台上开通机动车行驶证补办、考试预约、机动车预选号牌等车驾管业务，设置3个互联网面签窗口引导群众通过互联网办理业务。

连日来，轮台县公安局通过“新疆公安微警务”“平安巴州微警务”平台为群众提供车驾管业务咨询及预约服务39次、办理各项业务56笔。同时，他们在服务大厅设立自助服务区与互联网体验区，配备公安网智能办理机，将补证换证、补办机动车牌，号牌号码等信息向群众公开，全面实现自主办理。对异地申领小型汽车驾驶证业务的，申请人可以凭居民身份证直接在交管“12123”网上申请，亦无需再提交居住证或暂住登记凭证。

民之所望，政之所向。下一步，轮台县公安局将持续打破警种壁垒，整合警务资源，优化办事流程，创新警务模式，积极探索推出更多跨警种业务集成到公安派出所“一窗通办”受理或办理，拓展延伸“自助办”“网上办”业务触角，实现从“单科”到“专科”再向“全科”转变，实现地域全覆盖、办理业务种类全覆盖，真正实现服务群众“零距离”。