践行金融为民初心兴业消费金融全力做好普惠金融大文章

本文转自：福建日报

随着兴业银行年报的正式发布，兴业消费金融公司2023年的经营业绩也随之揭晓。报告显示，兴业消费金融作为兴业银行集团服务长尾普惠客群的重要力量，持续围绕家庭消费、乡村振兴、住房租赁、新市民服务等领域加强场景挖掘和产品创新，拓展消费信贷业务，贷款规模较上年增长15.34%，自成立以来累计发放贷款突破3300亿元，服务客户突破2100万户。

深耕长尾 主动惠民利民

在福州，进入3月，鲍鱼养殖户许先生正在自家养殖基地忙碌，刚刚购置的鲍鱼幼苗开始投海育养。由于规模扩大加上饲料幼苗成本上涨，今年养殖投入有所增加，家庭开支捉襟见肘。几天前，他收到了兴业消费金融的家庭消费贷款，解决了这段时间孩子学费和家庭生活开支。他开心地说：“还好兴业消费金融可以一天内放款，帮我解决了生活上的后顾之忧，让我专心养殖。”

今年的政府工作报告提出，在解决人民群众急难愁盼中培育新的经济增长点。当前金融服务供给仍不均衡，个体工商户、农村居民和中低收入群体由于收入不稳定，缺乏抵押物，金融服务的可得性、便利性较低。兴业消费金融发挥专业化、特色化服务优势，针对性开展业务创新和产品设计，打造了“家庭消费贷”产品体系，结合送贷上门和极速审批，极大提高金融服务的覆盖面和便捷度，并获评“中国银行业普惠金融典型案例”。

科技赋能 特色产品服务新市民

在上海，刚刚毕业的小张拿到了一家互联网公司的入职通知，与入职通知同时到手的，还有来自兴业消费金融的5万元“优客通”贷款，不仅可以覆盖她一年内的房租，而且还贴心地给她提供了第一年先息后本的还款政策。小张说：“这款产品非常适合我们刚刚在上海立足的年轻人，房租的问题解决了，我留在上海发展的信心更足了！”

自2022年起，兴业消费金融着力打造服务新市民的产品体系。其中，“优客通”产品专门服务在大城市奋斗的年轻白领客户，有效支持租房、家装、大件商品等消费开支。该产品融合运用XGB算法、决策树算法等先进的机器学习技术，通过智能决策模型的训练与优化，极大提高自动化审批效率，满足客户灵活多样的金融服务需求。

为进一步把握数字化发展趋势，探索更加智能、高效的金融服务，兴业消费金融已与中移动金融科技有限公司正式合作共建“金融科技大数据联合实验室”，双方将通过深化合作，共同推动金融科技产业发展，打造支持居民生活消费的多样化金融产品，有效拓展消费金融生态，提升客户消费体验。

真诚服务 践行负责任金融理念

3月15日，在福建师范大学旗山校区的“福建省高校金融教育宣传基地”里，百余名师生聆听了一场由兴才学堂讲师作的关于反电诈、反洗钱的讲座；同日，在闽江学院，兴才学堂讲师正在向同学们讲授“大学生消费者权益保护”课程。兴才学堂是福建省教育厅与兴业消费金融合作开展的“兴才计划”项目的重要成果之一，旨在帮助在校大学生提高金融素养和就业竞争力。

参与社会诚信教育与诚信文化建设，是兴业消费金融贯彻ESG理念的重要一环。十年如一日，兴业消费金融持续开展线上线下双线宣教，举办金融知识进乡村、进社区、进校园、上直播等活动，帮助消费者提高金融素养和风险防范意识，科学选择金融工具以保持良好财务状况。

与此同时，兴业消费金融大力提升消费者权益保护水平，打造负责任、有温度的消费金融品牌形象。目前，兴业消费金融已经建立起消保工作的敏捷协同机制，强化事前消保审查、事中风险提示、事后回溯整改的“全流程闭环管理”，实现了客户投诉一站式、网格化管理，不断提高服务质量与客户满意度。兴业消费金融还研发上线了客户电话声纹识别系统，极大提高客户沟通效率，切实维护消费者合法权益。

中央金融工作会议将“普惠金融”作为“五篇大文章”之一，这就要求金融机构进一步提升金融服务的覆盖面、便利性和可得性，加快构建高水平普惠金融体系。作为国内普惠金融领域的先行者，兴业消费金融将主动担负起助力扩大内需、服务实体经济的使命，同时进一步固本强基，提升防范风险能力，走好消费金融高质量发展之路。