凭祥烟草：服务走心 便民暖心

本文转自：人民网-广西频道

为进一步提升党建引领作用，强化服务群众实效，连日来，崇左市凭祥市烟草专卖局（营销部）（以下简称凭祥烟草）以群众需求为导向，以“线上+线下”的方式推进党建工作与增收创富、群众服务的深度融合，以“力行”之姿，循“利民”之道、暖“为民”之心。

“线上”延伸，直播促增收

“最后一份高山茶，3！2！1！上链接！”在凭祥市雨田商店里，由零售客户和凭祥烟草共同开展的助农直播吸引了近千名观众参与，收获1.5万点赞量，好评如潮。

不久前，凭祥烟草的客户经理农舜在走访“丹八桂”加盟终端雨田商店时，店铺谭老板反映：“最近助农直播很火，但我不会操作，能不能教教我？”起初只是谭老板随口一提，但农舜却将此事一直挂在了心上。

直播怎么做？要卖些什么呢？农舜脑海里有了许多疑问。但他坚信办法总比困难多，在经过多次走访和调研后，他发现该店原产越南的高山绿茶味道清冽醇厚、颇具特色。确定卖品后，结合之前参加的直播培训学习到的知识，进行团队分工、器材准备、质量把关、打包发货……各个环节，农舜都亲力亲为，把细节落到实处。

“新来的朋友们可以先点点关注。我手里这款是越南原装进口的太原高山绿茶，懂行的老茶客一眼就能看出这不一般，点击下方小黄车就能购买！”虽是一名直播“小白”，但直播间里的农舜却总是活力满满。

直播间里十分热闹，不时有网友提问，农舜耐心地一个个回复。

“平常要卖好几个月的茶叶，竟然一个下午就卖光了！”刚刚下播的谭老板一边收拾直播间，一边幸福地“炫耀”着。据悉，这场直播共成交32份订单，成交金额达1700余元，给店铺引流圈粉的同时，也为谭老板打开了“线上”销路，稳稳托起了“智富梦”。

“以前都是在手机上看别人直播，从没想过自己也能成为主播。”农舜笑着分享自己的第一次直播体验，“用好直播、短视频等新媒体平台，线上延伸零售客户盈利渠道，符合当下传统零售向新零售转变的重要趋势。”他还表示，下一步将继续拓宽直播范围、丰富直播内容，在不同时节有针对性地进行活动策划，实现消费引流，持续为客户挖掘“增收之道”。

“线下”赋能，暖心服务为便民

走进凭祥友谊关景区的祥旅便利店，一句“我在友谊关等你‘椰’！”的标语成功吸引许多游客驻足。不少游客在购票之余，纷纷买上一杯清凉爽口的越南椰汁和水果捞，为炎炎夏日带来一丝清凉。店员杨慧一边热情地为游客扫码、出票，一边麻利地制作饮品，忙得不亦乐乎。

祥旅便利店属于边关友谊镇卡凤村的村集体经济产业，加盟广西烟草商业打造的“丹八桂”流通品牌后，在凭祥烟草的帮助下从一间不足10平米的小店升级为集聚物品零售、游客服务、休闲区域、红色书吧为一体的便民服务综合体，游客除了购物休闲，还可直接在店内购买门票、选择成团套餐、选择观光车出游、代办签证等。

背靠人流量大的特色景区，今年以来，祥旅便利店紧跟文旅市场发展步伐，积极拓展经营空间，将生意越做越红火，月销售门票数在2000张左右，店铺盈利水平更上一层楼。

进店游客越来越多，服务该如何跟上？考虑到这点，凭祥市烟草专卖局（营销部）党支部帮助客户在店内设立“丹心驿站”便民服务区，并提供免费茶水，受到游客们的一致好评。除此之外，还在店门旁的闲置区域增设了便民服务柜，摆放上医药箱、充电器、针线包、雨伞等便民服务设施，确保满足不同顾客的需求。

杨慧看着店里人气越来越旺，开心地说道：“如今不光游客愿意在店里歇脚、消费，现在就连附近的乡亲也会常来我店里喝喝茶、聊聊天，顺便照顾下生意，热闹得很！”便捷化、人性化的服务设施，不仅能为经营赋能，产生为店铺引流的良好效应，还能提升消费者和周边群众的幸福感，增强零售客户的社会责任意识。

“店里的‘红色书吧’也是一大亮点，现在是我们卡凤村红色文旅研学路线之一。”友谊关旅游开发有限公司总经理何江介绍。

搭上文旅新篇的发展快车，祥旅便利店被打造成一家兼顾特色与服务的“丹八桂”加盟终端，在为游客提供便利的同时，也为友谊关国门名片增添了亮色。这是凭祥市烟草专卖局（营销部）在推动“丹八桂”流通品牌加盟店提升加盟终端便民性和服务能力的一个缩影。至今，该局（营销部）已打造“丹心驿站”五个，成为客企关系的“连心桥”、社会责任的“展示窗”、党群服务的“实践地”。

“下一步，我们将持续推动营销服务与党建工作深度融合，进一步发挥终端服务阵地作用，让为民服务工作更富效率、更具活力、更有温度。”凭祥市烟草专卖局（营销部）党支部书记、局长、经理韦俊说道。（雷蕾）