0.1元试用却被套娃收费 微短剧App该明确规则了

本文转自：生活报

胡一刀

近两年，凭借着反转与颇具戏剧性的剧情，部分微短剧收获了巨大流量，也展现了强悍的吸金能力，不过，微短剧背后也隐藏着不能忽视的收费乱象。南都记者调查发现，处于野蛮生长阶段的微短剧App各种收费乱象愈演愈烈：花钱开会员看全平台剧集，实际上多个短剧需跳转第三方平台进行二次付费才可观看；0.1元试用平台会员，却在短时间内被自动续费扣款；想申请退款却又被告知虚拟商品不支持退换……

从调查披露的情况来看，微短剧App乱收费属于典型的“入坑容易出坑难”：入坑后，当事人想要找到退订按钮，那真是千难万难——会员管理、服务中心、设置等选项逐一点开，都未必能找到退订按钮。而即便好不容易找到了，却可能发现按钮只是一个摆设，因为下一步你可能要打通一个永远占线的客服电话，或者与一个机器人客服来一番“量子纠缠”。更有甚者，一开始较真还有一个“靶子”，可能过了几天，搞事的App都下架了，而你依旧一无所获。

一番劳心劳力之后，不少消费者选择及时止损，认亏走人，甚至不忘自我安慰，“这些搞一锤子买卖的App注定活不长久”。殊不知，这正是一些微短剧App的模式和打法：尽可能地在短时间完成收割，割完之后立马走人，然后换一张皮继续出来宰客圈钱。不过，这样的害处也是显而易见：一波又一波的收割下，消费者逐渐对微短剧失去了信任；另一方面，微短剧的制作方老想着赚快钱，花在诱导套路上的精力多了，自然就不会好好打磨内容，劣币驱逐良币也成了自然而然的事。

微短剧App的出现切中了“快节奏看完一个故事”的需求，迎来一波爆发式的快速增长也在情理之中。但如果仍由乱收费等乱象肆意透支公众信任，很容易把市场搞坏，徒留一地鸡毛。无论是建立良好市场环境也好，还是维护消费者的正当权益也罢，都需要明确相关游戏规则，从而将微短剧App的行为规制规范起来。

其一，不妨将“一键退订”放在App首页显著位置显示，作为该类App上架的硬性要求，没有照此操作的App一律不许上线。当然，这个一键退订不能只是做样子，而是必须经测试真实有效。

其二，拒绝“文字游戏”，收费项目不能有隐藏条款，必须简明扼要清晰地表达出来。对于下一剧集自动解锁授权并付费等选项可以有，但必须明明白白告知。消费者同意付费后，必须设置一个二次被告知且确认的程序。任何收费方面的信息，必须以手机短信的形式告知，否则视为未告知。

其三，可考虑设置延时到账功能，消费者在付费后如果发现有货不对板的现象，比如一些广告宣示的剧集App上根本没有的现象，消费者可以投诉并申请支付机构终止到账，经后者查实后予以退回或者完成交易。同样，这一功能也必须在显著位置显示并且真实有效。

最后，为杜绝一些微短剧App下架后换皮重生的现象，可考虑建立黑名单制度，将经查实的相关公司或其法人代表作出若干年内行业禁入的处罚，从制度设计着手，从而让钻空子捞一笔就走的企业无路可走。

一言以蔽之，无规矩不成方圆，要杜绝0.1元试用却被套娃收费的乱象，就要对微短剧App上架设立准入条件。

据《南方都市报》