抚州市东乡区：优化政务服务提升为民办事效能

本文转自：人民网-江西频道

近日，江西省抚州市东乡区行政审批局组织党员志愿者深入大富社区、阳光华城小区为群众提供政策讲解、帮办代办、环境整治服务，用党员干部的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。近年来，该区行政审批局机关党支部以建设“服务型”党支部为目标，在政务服务全过程践行以人民为中心的发展思想，提高政务服务效率，持续优化政务服务领域营商环境，提升为民办事效能。

据悉，政务服务大厅全年约接待办事群众31万人次，办理业务近25万件，“门难进、脸难看、事难办”的现象一旦发生，将直接影响党和政府在人民心中的形象。为此，该局聚焦作风建设这一主线，通过打造文化长廊、红色书吧等阵地构建政务服务人精神家园，统筹运用红色教育基地、警示教育大会、廉政谈话、个别提醒等多种形式开展党员教育，营造“爱党、敬党、拥党”的浓厚氛围；落实“一把手负总责，分管领导各负其责，股室负责人齐抓共管”管理模式，班子成员每天轮流带班，对内协调相关股室，对外联系业务主管部门，做到业务工作服务到哪里、党建效力就延伸到哪里；重新细化窗口考核管理方案，常态化开展“党员亮身份”“窗口满意度测评”活动，结合“办不成事”窗口、政务服务“好差评”系统、12345热线等多种服务载体切实改进工作作风，既让门好进，也让脸好看，更让事好办。

“不管是面对群众还是企业，做服务，就要把困难和压力留给自己，让群众和企业获得更多的实惠与方便。”秉持这样的服务意识，该局始终坚持党建引领、服务为本，把党建优势转化为政务服务创新优势，着力解决企业群众在办事过程中遇到的“中梗阻”。在中心组建一支49人的“小赣事”党员志愿者服务队伍，为前来办事的企业群众累计帮办代办上门办共计11657件；建立审管互动机制，达到“审批服务效率”与“监管服务水平”双提升，24个部门的188项事项实现一枚印章管审批。

该局大力推进工业项目“拿地即开工”审批制度改革模式，通过提前介入、超前服务，帮助江西金光高科有限公司实现当年拿地、当年建设、当年投产，缩短企业建设周期三个月；推行“6+1+N”窗口设置模式，整合各部门资源，设置社会保障服务区、不动产登记服务区、企业服务区、税务服务区、公安服务区、婚姻登记服务区等6个综合服务区，1个通用综合受理区和异地通办窗口、惠企政策兑现窗口、人才服务窗口、办不成事反映窗口等N个特色窗口，解决窗口忙闲不均的问题，把好营商环境的第一道关。推行“一件事一次办”，围绕法人、自然人“全生命周期”，将需跨部门办理的“一揽子”事进行整合，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现269个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，材料精简比例达30.29%。在全市首创婚姻家庭辅导室，组建党员婚姻调解辅导队，形成高效运行的婚姻调解工作机制；开拓“惠企政策”兑现直通车，今年来充分运用“惠企通”平台成功为江西千湖药业有限公司和江西华泽丝绸纺织等16家企业成功兑现惠企资金。（张雄、饶方其）