服务经济创标杆 向“新”奔跑再出发

本文转自：芜湖日报

服务经济创标杆 向“新”奔跑再出发

——中国银行芜湖分行营业部奋力书写“人民金融”新篇章

□记者 陈旻 文 陈剑 摄

发展为要，实干为先。企业的发展离不开资金的支持，新质生产力的培育，同样需要金融“活水”适时浇灌。一手扶植实体经济，一手惠民便民利民，中国银行芜湖分行营业部靠着“双手都要硬”的宗旨，全力打造金融服务经济的标杆。

焕然展新貌 服务新舞台

俗话说，新年换新衣，新颜新气象。现在走进中国银行芜湖分行营业部，扑面而来的，便是一股“新”意。

“重新装修后，厅堂环境更加宽敞明亮，功能划分也更加合理。我这次办理普惠贷款，从门口停车到柜面操作，都提前帮我预留好了时段。刚在一楼登记好信息，二楼的客户经理就马上来和我对接后续事项，服务快捷了，效率也高了，体验非常好。”小微企业主曹先生在办完业务后感慨道。

改造后的营业部划分为大堂咨询引导区、自助银行服务区、智能银行服务区、开放（封闭）柜台服务区、跨境服务区、客户洽谈区、理财服务区七大功能分区，并与二层的业务发展部门建立了实时点对点接洽机制，厅堂服务能力得到明显加强。

“客户来到中国银行芜湖分行营业部后，可以通过大堂经理的咨询分流，在最短的时间内至不同的功能区完成业务洽谈和办理，较之以往大大缩短了厅堂等候时间。”该行负责人介绍道。

以跨境优势 立“金字招牌”

金融高水平开放是现代金融业发展的一大课题。在芜湖“建设省域副中心城市”、“双招双引”政策和“紫云英”引才育才计划的多重加持下，全市人才引育和招商引资实现了新突破，至芜湖洽谈商务、开展科教文卫交流活动和工作的境外人员人数达到新高，由此也对金融跨境服务提出了新需求。

中国银行芜湖分行营业部作为跨境服务特色网点，积极响应芜湖市委市政府和人民银行有关服务境外来华人员的相关要求，创新打造跨境服务专区，为境内外客户提供一站式、全场景、便捷化、有温度的跨境金融服务。

“跨境服务专区舒适、时尚，服务也很周到，不仅可以满足我外币兑换、跨境汇款、消费支付等跨境金融需求，办理效率也很高，喝着咖啡业务就办好了。”顺利办完业务，外籍客户高兴地说道。

迈向数字化 激发新活力

数字化赋能实体经济的同时，也为金融业带去了转型升级的契机。银行服务如何借助数字化“东风”，促成高发展“春雨”，已成为优化地方营商环境，发力“双招双引”的“助推器”。

在中国银行芜湖分行营业部里，环绕分布着大大小小的“智慧屏”，它们承担着叫号、宣传、数据展示、交互等不同功能，闪烁变幻中，构成一个流光溢彩的科技世界。

在这里，最繁忙的柜台不是传统的人工柜台，而是一排极具时尚感的“智能柜台”。它采取“客户自助、柜员协助”的操作模式，立足于客户体验，通过智能交互显示屏，以亲民生动、通俗易懂的操作界面，方便快捷地为客户办理多项个人业务，从而实现了以业务处理为中心向服务客户为中心转变。

理念更新意 事业再升级

夏之初始，万物蓬勃，到处洋溢着勃勃生机。如何更好发挥金融支持实体经济的作用，打造区域性的金融服务标杆？中国银行芜湖分行营业部也开始用行动让企业主体和办事群众感受到耳目一新。

“这次来营业部，最让我感到惊喜的是理财服务区和现金柜台，独立的区域和隔断式的柜面更好地保证了我的个人财产隐私，等候区域设计得温馨、舒适和安静，理财经理的服务也非常专业，我觉得很不错。”客户张女士满意地说道。

中国银行芜湖分行一直致力于为客户提供快捷、安全、舒适的服务体验。未来，在金融业高质量发展的新征程上，该行将不断提升服务水平，优化客户体验，进一步推动和实现自身的转型升级，助力社会主义精神文明建设，为芜湖加快建设省域副中心，贡献中行力量。