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平安产险创新推出“平安24出境安全综合保障”(以下简称“平安24”),通过数字化技术赋能,构建“先防再救后赔”的全链路服务体系。
值得一提的是,在2025世界品牌莫干山大会上,由新华网、新华社新媒体中心主办的2025品牌高质量出海论坛揭晓了品牌出海典型案例。“平安24”凭借其数字化创新模式入选“2025品牌出海数字化实践案例”。
“平安24”是平安产险为满足国人出境安全需求推出的整合式保障服务方案。该产品以“全球24时区无死角、全年二十四节气不间断、全天24小时秒响应”为服务理念,涵盖保险保障、医疗救援、应急援助等核心服务和权益,全面满足劳务外派、商旅出行、出境旅游、境外留学等人群需求,为亿万国人“走出去”提供可靠的陪伴与保障。
海外急难救援是“平安24”最具特色的服务之一。“平安24”开创了“先防再救后赔”的创新服务模式。救援网络覆盖230多个国家及地区,提供贯穿行前、行中、行后的医疗和安全服务。“平安24”提供7*24小时随时响应的紧急医疗救援与安全救援服务,覆盖战争、暴动、恐袭、绑架、劫持、自然灾害等多种场景的突发事件,并依托数字化科技赋能,实现案件前置预警、救援精准派工与服务实时监控。截至目前,“平安24”已处理多起境外安全及医疗救援服务案例。
当前,人工智能等数字技术快速发展。平安产险积极运用数字化技术,赋能营销、运营和服务,为国货和国人“出海”保驾护航。
数字化营销实现多平台差异化营销。“平安24”团队于2024年初启动多平台数字化营销计划,通过大数据分析,深刻洞察小红书、抖音、微博等不同平台的用户群体需求和行为特点,制定差异化的运营策略,实现精准营销,更好地满足客户需求。
数字化运营实现救援服务“秒级响应”。通过数字化手段,“平安24”打造了管家式理赔救援服务,为客户提供及时、高效、贴心的服务体验。
数字化服务打造“三省”服务体验。“平安24”基于用户需求调研和数据分析,开发了智慧服务小程序,旨在为出境用户提供便捷、高效的数字化服务。小程序整合了“平安24”的核心功能,包括一键报案、实时救援追踪、健康咨询、安全建议、医疗资源推荐等,覆盖用户从行前准备到行中风险防控的全生命周期需求,为客户出境提供省心、省时、又省钱的服务体验。
平安产险表示,未来,将持续深化数字化能力,拓展全球化服务网络,护航中国公民与企业海外安全权益,践行“金融为民”使命。
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快照生成时间:2025-05-22 14:45:04
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