基层医疗卫生机构服务暖心贴心用心

本文转自：石家庄日报

□本报记者 李莉雅

2月20日中午12时，伴着纷纷扬扬的雪花，裕华区裕东街道办事处路加医院的护士袁雨琦和同事拎着医药箱，敲开了辖区居民杨奶奶家的门。老人的儿子苏先生看到袁雨琦后，连声道谢：“袁护士，辛苦你们了。”

杨奶奶今年71岁，因长期卧床导致压疮，需要定期清创换药。苏先生了解到路加医院为辖区居民提供免费的上门护理服务后，便打电话进行了预约。第一次上门服务，袁雨琦和同事专业、细致的服务就得到了苏先生的认可。就这样，在近一年的时间里，每隔一天，袁雨琦和同事就会上门为杨奶奶清创换药，还会对苏先生进行居家护理指导和健康宣教。为杨奶奶换好药后，袁雨琦和同事冒雪回到医院，继续为前来就诊的患者悉心服务。

作为基层医疗卫生机构，路加医院为居民提供了健康诊疗服务，是辖区居民的“健康守门人”。“小伙子，别担心，你这几天出现的打哆嗦和心慌，是感冒发烧引起的心动过速，休息几天就好。”在医院全科门诊，记者看到，医生张国力像往常一样在诊室里为患者诊病。一个上午的时间，他接诊了近100人。虽然前来就诊的患者很多，他却没有丝毫的不耐烦，认真对待每一位患者，耐心解答他们提出的问题。“我们医院是24小时门诊，每天的门诊量很大，最多的时候能有1000余人。”张国力说。

记者了解到，春节假期前后，基层医疗卫生机构的患者主要需求还是高血压、糖尿病等慢病的复诊、检查、配药。现在正值初春时节，呼吸道疾病相对会多一点。另外，春节聚餐少不了饮酒，所以醉酒后意外受伤的患者也有所增加。

除了全科门诊，记者看到，医院化验室、CT检查室、药房、输液室、病房的医护人员也都在井然有序地忙碌着。“不管是平时还是春节，看病、拿药不用跑远门，就诊不用排长队，出诊的都是有经验的医生，大医院的专家也会定期坐诊，方便又安心。”前来就诊的刘女士说，有很多老人和患者行动不便，而基层医疗卫生机构就在“家门口”，方便他们前来就医。有些实在不方便出门，但需要换药、换导尿管、插胃管的患者，基层医疗卫生机构也会提供上门服务，非常暖心。

倪茹是路加医院的儿科大夫，因为高超的医术，以及热情、耐心的态度，她成为不少患儿家长信任的朋友。“我昨天带孩子来看病，今天一早倪医生就打来了回访电话，询问孩子的病情和用药情况，还叮嘱我带孩子来医院复诊。”患儿家长孙女士说，倪医生的手机24小时不关机，有什么问题可以随时打电话向她咨询，她都耐心解答，这让孙女士非常感动。

“居民们有什么‘头疼脑热’，都会先打电话向我们咨询，这种被需要的满足感以及大家的信任，我们觉得作为一名基层医务工作者很幸福。”张国力说，他和同事会继续努力，用更加暖心、贴心、用心的服务守护群众的生命和健康。