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扫码消费别“扫兴”
本文转自：昆明日报
□一 孔
扫码消费的场景日渐增多，但消费体验感似乎并没有“水涨船高”，在一些领域反而带来新困扰，让扫码消费变成“扫兴”。这种乘兴而来、败兴而归的现象，需引起高度关注，采取措施予以规范。
扫码消费初试水时，人们对这种降低人力成本、提高服务效率的方式多报以掌声。比如饭店推出扫码点餐，因为点菜无需服务员站在身边，在手机上就搞定想吃的美味，而且买单也是扫一扫了事。然而，这种服务“不见面”的方式，忽略了不太会使用智能手机的群体。如果饭店没有提供人工点餐服务，那就会让有些人“点餐无门”。
现实生活中，扫码消费在越来越多的领域广泛运用。应该肯定，这是一种趋势。但服务提供者还应立足现实，丰富“工具箱”，多样化服务，不可用新的单一化代替传统办法，让人无可选择。在推行扫码消费的同时，尽可能做到删繁就简，省去那些不必要的环节，力求“傻瓜式”操作。如果出于自己的小算盘考虑，要求消费前强制关注、捆绑粉丝，进而达到推送广告的目的，那可能适得其反。
服务模式的改变，都应以顾客为中心。扫码消费，目的就是提升服务质量，为消费者创造安心、便捷的消费环境。但动作太多、门槛太高、小算盘太精，只会拒人于门外，得不偿失。
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快照生成时间：2023-10-15 08:45:02
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