广西医科大学一附院：优化就诊服务全流程 提升患者就医体验

本文转自：人民网-广西频道

人民网南宁8月12日电 （冯肖慧）挂一次号管三天、全面开启周末诊疗模式、拓展一体化诊疗模式……近日，由自治区卫健委组织的“改善医疗服务 减轻群众就医负担”专项行动媒体开放日活动走进广西医科大学第一附属医院，实地感受医疗服务升级给百姓就医带来的便利。

据悉，广西医科大学第一附属医院坚持以人民为中心、患者至上，严格落实强化人文战略，对标自治区活动实施方案，细化落实医院行动方案，通过优化“诊前—诊中—住院—诊后”服务全流程，全面提升患者就医体验，构建“环境舒适、流程科学、模式连续、服务高效”的现代化医疗服务体系。

广西医科大学第一附属医院设置老年人综合服务台。人民网 冯肖慧摄

创新门诊服务 满足患者个性化需求

广西医科大学第一附属医院大力推进专病门诊建设，为患者提供高质量的医疗服务。今年上半年共新增13个专病门诊，至今共开展47个专病门诊。

实施“一号管三天”惠民措施。3天内，患者挂普通门诊号就诊时，如果因检验、检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，可携带报告结果到同一科室复诊，无需再次挂号。

周末同质化门诊。安排副主任职称以上医师周六及节假日排班，所有检查、检验项目正常开放，照常提供引导、咨询等服务，与工作日服务“同质化”。

此外，在升级诊疗环境、便民服务设施方面，医院还推出了院内导航系统，AR/VR导航提供全场景服务；设置咨询导诊服务台、老年人综合服务台，提供免费轮椅、平车借用等服务。

打破学科壁垒一体化诊疗 简化诊疗流程

广西医科大学第一附属医院成立了6个一体化诊疗中心，19个学科参与，专病专收专治。患者筛查发现疾病后在最短的时间内接受专家看诊，超声检查、检验抽血、穿刺病理等当天检查当天即可出结果；挂一次号就能得到多个学科、多个专家的联合诊疗，免去病情复杂危重患者在不同科室间辗转奔波之苦，实现一站式精确诊断，在简化诊疗流程、提升就诊效率的同时，减少患者就医时间和费用。

以甲状腺疾病一体化诊治中心为例，开业第一年接诊近4万人次，月均服务患者超3000人次；从门诊问诊、检查、化验、穿刺、 出病理，到入日间手术、出院，4天完成；甲状腺疾病需行单侧甲状腺切除患者平均住院日1.6天，较之前缩短3.09天，费用减少约31%。

开展日间诊疗 以高效便捷医疗减轻患者负担

以前化疗需要住院3-5天不等，广西医科大学第一附属医院日间化疗中心成立后，患者当天治疗当天回家无需住院，化疗药物大多在医保报销范围内，主要采用门诊慢性病、医保统筹、单列门诊等结算方式，无住院起付额、报销比例高，有效缓解广大肿瘤患者排队久、入院难、治疗费高等瓶颈问题。目前，该中心共收治7万余人次，单日最高200人次，目前平均120人次/天。

以乳腺癌患者为例，开展日间化疗前三年总费用平均1.1万，开展后总费用平均5000元，药品总费用也由6800元降低到平均4600元，真正减轻了群众就医负担，也节约了医保资源。

广西医科大学第一附属医院日间化疗中心。人民网 冯肖慧摄

此外，为进一步减轻患者负担，提升医疗服务效率，医院于2020年8月启用了广西首个日间手术中心，收治病种超100种，面积约3000平方米，配套完善，通过简化就诊流程，把抽血、心电图、B超、麻醉评估全部集中在中心完成，可以做到当日或次日完成检查、手术。

“一站式”出入院 患者少跑腿少等待

2023年初，医院在区内率先推出一站式出入院服务。候床病人可以直接前往护士站，借助手机互联网医院自助完成入院操作。服务开通以来，成效显著，自助入院率从2022年的35.22%，攀升至2023年的67.64%，再到2024年的75.41%，实现了连续三年增长。

通过弹性与固定坐窗的优化排班、分区负责医保病人登记、医保病人出院医嘱自动上传、出院准备消息手机推送等举措，当天出院的病人在接收到消息后，再去办理出院手续或者由财务人员提供床边结算服务。病人免除了窗口排队的时间；财务人员无需长时间等待上传医保医嘱，提高了办理效率。举措实施后，高峰期出院窗口服务人数从平均11.48人，提高到15人，办理效率增长30.66%。

广西医科大学第一附属医院相关负责人表示，通过一系列措施，群众就医感受有了明显的改善，下一步将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。