市民可拨打96588客服热线 了解网点运营时间和业务变化情况

本文转自：泰安日报

泰安银行负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

市民可拨打96588客服热线 了解网点运营时间和业务变化情况

■泰安银行负责同志现场接听热线。最泰安全媒体记者 赵文文 摄

□最泰安全媒体记者 秦浩

8月25日上午，泰安银行党委副书记、行长姜鲁荣一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，对社会各界关注的信贷业务办理、网点运营、存款支取等方面的问题进行详细解答。

●市民可拨打96588客服热线，了解网点运营时间和业务变化情况

有市民来电反映，其于8月19日到泰山大街东头批发市场泰安银行网点办理业务时，发现门窗紧闭。该市民询问该网点为何不开门。

泰安银行工作人员回复，按照银行业协会的相关规定，泰安金融机构的营业网点在周末及节假日实行轮休制度。为方便广大市民办理业务，泰安银行实行附近网点节假日错时轮休制度，市民可在周末安排好时间，到就近营业网点办理业务。来电人提到的泰山大街批发市场东侧网点周六休息，当前，灵山大街老汽车站南门对过的英雄山支行周六正常运营，市民有需求可前往该支行办理业务。工作人员建议，如果是办理汇款业务，市民可到营业网点开通泰安银行手机银行业务，下载“泰安银行”App进行网上汇款，方便快捷。

也有来电人反映，其手中持有一张1996年在泰山大街泰安电影院附近的城市信用社办理业务时网点提供的个人存单，不知该网点现已迁往何处。该来电人咨询应去何处取款、携带何种手续。

泰安银行工作人员回复，根据来电人提供的信息，来电人描述的是原泰安市工业城市信用社财源营业处的业务，目前，该业务已并入泰安银行青年路支行。客户需携带本人身份证（由经办人代办的需同时携带经办人及客户本人身份证）和存单到泰安银行青年路支行办理存单支取业务。

针对上述情况，泰安银行工作人员提示，市民可提前拨打泰安银行96588客服热线说明情况，工作人员会根据市民提供的信息给予市民建议，帮助市民节约时间、提高效率。

●担保业务涉及贷款本金、利息全部偿还后，担保人担保责任方可解除

市民李先生反映，其在长城路泰安商业银行进行了贷款担保，目前，本金已经还清，但是征信上仍显示其有未还资金，经咨询得知，银行不能为其办理解除担保责任业务。督办员对此事后续情况进行了了解。

泰安银行工作人员表示，针对该问题，银行前期接到市民诉求后，第一时间对情况进行了了解。经核实，李先生担保的业务贷款本金已结清，利息未结清，故担保人李先生仍有担保责任，银行无法对其相关还款责任进行解除。7月中旬，相关企业结清了欠息，李先生的担保问题也随之解决。随后，银行将李先生的信用信息进行了如实报送。目前，李先生的征信记录已经更新。

泰安银行工作人员提醒广大市民，如果对其他人的贷款进行担保，担保人对贷款承担连带保证责任，贷款本金和利息的偿还情况涉及担保人的征信记录，并不是只把本金还完，担保人就能解除担保责任，希望贷款客户了解情况，避免出现误解。

●支取已故存款人存款，存款金额不同，所需提供资料不同

在热线接听过程中，有市民表示，其家中老人病逝，老人有一张泰安银行的定期存单，想询问需要什么手续才能进行支取。

泰安银行工作人员回复，已故存款人的存款金额不同，需要提供的资料也不同。根据2021年银保监会、中国人民银行办公厅联合下发的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》要求，泰安银行于2022年9月将已故存款人小额存款提取最高限额提高至5万元。

如果老人在泰安银行的存款账户余额合计不超过5万元（含）人民币（或等值外币，不含未结利息），其配偶、子女、父母可办理支取业务，支取时需提供以下材料：已故存款人的死亡证明，申请人居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料，申请人的有效身份证件和亲笔签名的承诺书。若申请人是已故存款人的公证遗嘱指定继承人或受遗赠人，证明亲属关系的材料可替换成公证遗嘱。

若已故存款人存款余额超过5万元，申请人则需要提供死亡证明、提取人有效身份证件、公证部门或人民法院的继承权证明书或裁决书。