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莱阳农商银行：创新金融服务 解决群众“急难愁盼”
大众网记者 牟玺陆 通讯员 温玉梅 烟台报道
莱阳农商银行深入贯彻落实省联社党委总体工作思路，认真落实“五大理念”，扎实推进“六个坚定不移”，本着“办实事、办真事、办好事”的原则，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动践行金融为民的初心使命。
关爱员工，激发内生动力。一是优化员工工作环境，关爱员工日常生活。积极改善办公条件，增设员工健身房等设施，为员工提供舒适的工作环境；对接医院，为员工进行免费体检，进一步保障员工的身心健康；充分发挥工会职能作用，借助家访、节日慰问等机会，关心关爱员工，做好帮扶救助工作。二是保障员工合法权益。持续推进“三项机制”改革，将薪酬向基层一线倾斜，切实将各项费用于员工；提升员工福利待遇，员工生日送蛋糕鲜花、节日慰问送福利，优化节假日网点轮休制度，保障员工的休息休假权利等，增强员工幸福感和归属感。三是提升职业发展空间，培养员工快速成长。做好新入职员工带教辅导工作，以“一对一”定点定人带教辅导，快速提高新入职员工的业务能力；定期对员工开展“线上+线下”方式的培训，通过综合培训、条线培训等方式丰富员工的理论知识；建立合理、公平、公正、公开的选人用人机制，进一步畅通员工的晋升通道。
服务客户，提升金融获得感。一是主动上门服务，不让群众多跑腿。利用全员营销活动，携带移动智慧柜员机开展上门服务，将柜台搬到村委、企业、田间地头，现场激活社保卡，为村民答疑解惑，提升金融环境，切实解决了群众办业务难等问题。二是实行客户经理驻村制度，为群众解决贷款烦恼。结合整村授信营销工作，主动与镇政府、村两委对接，设立办公服务点，逐户上门对接，不断采集完善客户信息，针对群众不同金融需求，量身定制信贷产品，进一步增强了群众的满意度。三是组建“移动金融服务小队”，积极开展送金融服务下乡活动。定期组织员工深入乡村、社区、企业等，通过发放宣传折页、LED显示屏滚动播放、拉条幅等方式，对客户进行宣传讲解，向客户普及银行卡、存款、贷款等金融知识，推动金融知识惠及千家万户。
支持企业，助力经济发展。一是积极走访对接，实行“一户一策”。加强个体工商户、小微企业走访营销，全面掌握企业发展前景、生产经营状况、资金需求、面临的主要困难及金融服务需求等信息，精准定位，为企业量身定制信贷产品，解决困难。二是压缩办贷流程，优化办贷模式。大力推广手机银行业务，实现线上办贷秒批秒贷，严格实行限时办贷、线上办贷，基础业务3日办结；成立总行信贷服务大厅，设立市区个贷中心、小微贷中心，打造“数据多跑腿，客户少跑腿”的一站式办理服务模式，不断提高办贷效率，提升服务效能。
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