工行贵州贵阳金阳支行：“金融+政务”，科技赋能开启便民利民新模式

“没想到工行也可以缴税、打税单了。”一位刚从工行办完业务的小伙子对着工行工作人员竖起大拇指。“以前要跑到离家很远的政务大厅办理缴税，有问题还得反复跑，现在家门口银行就可以办理，真是太方便了！”

“瞧，银行教我在手机上操作，提交资料就能完成预审批，一次性就能办完。”办理驾驶员从业资格的出租车司机张师傅逢人就夸道。

工行贵阳金阳支行工作人员指导客户使用ARM自助办税终端办理业务

民之所盼，民之所需，是科技赋能创新的目标。“跑一趟就能办完事”是政府的承诺，更是民生的期盼。在新金融时代，工行贵阳金阳支行主动作为，借助金融科技优势，不断创新政银合作模式，助推政务服务向银行网点及线上延伸。？？

今年以来，该行依托工行线上线下一体化服务优势，创新打造“政银合作”网点建设。通过建立“直接受理”“引导受理”和“自助受理”三种服务模式，快速有效地承接了政务服务事项，实现政务服务与银行业务的深度融合，提升了群众的满意度和获得感，不仅助力提升政务服务质效，更推进金融数字力向民生温度渗透。？？

工行贵阳金阳支行辖内网点金融城支行作为“政银合作”试点机构，按照政务部门的业务及技术规范，以“惠民、便民、利民”为根本宗旨，高标准打造政银合作示范网点，强化政务服务基础设施建设，完善政务服务网点布局和标识，突出政银融合、规范统一的服务特色，方便群众享有“一站式”政府及金融综合服务。

工行贵阳金阳支行工作人员向客户介绍“金融+政务”服务新内容

为加强客户的深层次体验，确保政务服务在银行顺利实施，该行还开展了系列培训工作，帮助员工快速熟悉政务业务办理的相关知识及技能，并通过实践逐步提高银行应对一些复杂问题的处理能力，大大满足客户多样化的业务需求。？？

据悉，该行试点网点同时与6家政府机构合作，共同推出了49项高频行政事项办理服务，基本覆盖日常生活和工作的主要需求。老百姓可选择直接受理、现场APP指导或通过智能终端自助完成办理。该行以科技赋能政务智能化，以科技完善网点服务便利化，拓展了城市政务服务覆盖面，让每一位老百姓都能在手机上、在家门口、在工行服务网点感受到高效便捷的智能服务。

作为助力社会治理的特殊连接者，银行正通过参与智慧政务建设，共同构建公共服务生态体系，重新定义着新时代背景下银行的新功能。未来，工行贵阳金阳支行将持续推动智能化政银合作，进一步扩大智能化服务设施的覆盖范围，优化服务流程，提升服务水平，实现金融与政务服务的深度融合，以金融智慧助力社会发展。

通讯员：黄世潇 冯宁利

一审：王子茜

二审：李懿

三审：雷晓明