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近日,一位91岁高龄的老奶奶独自坐着轮椅前来中信银行济南解放路支行,工作人员热情的接待了老人并陪同办理业务。
在业务办理的过程中,老人的表达有些含糊不清,工作人员耐心给其解释业务流程,并询问业务需求,经沟通后得知老人想支取大额现金,工作人员根据“三问四提示”要求询问老人取钱用途,防止其遭受诈骗,再三确认无电诈风险后又告知转账更为方便,老人依旧坚持支取现金。老人并未提前预约大额取现,但看到老人焦急的神情,又考虑到老人行动不便,支行立即与现金中心沟通,成功为其当日办理支取业务,并提示老人携带现金一定注意安全。业务完成后,工作人员亲自陪同送老人离开,老人表示对支行贴心的服务感到非常感激,也对工作人员的专业和耐心表示非常满意。
随着人口老龄化的加剧,老年人在我们的社会中扮演着越来越重要的角色。老年人的生活需求也逐渐多元化和专业化,银行作为为广大老年人提供金融服务的机构之一,也应该注重为老年人提供更为人性化、更加周到的服务。后续,中信银行济南解放路支行将更好地了解老年人的需求,以提供更专业化和贴心的服务,让财富有温度,让服务有温度。
责任编辑:胡明政
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快照生成时间:2023-10-30 20:45:03
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