真情服务擦亮为民底色

本文转自：泰州日报

真情服务擦亮为民底色

——看海陵苏陈派出所综合服务窗口“四味”警色

□通讯员 晓路

派出所综合服务窗口是公安机关接待百姓、服务群众的“门户”，更是公安机关展现良好工作作风、树立良好形象的“窗口”。

近年来，泰州市公安局海陵分局苏陈派出所在推进“放管服”改革过程中，不断深入践行“为群众办实事”的服务理念，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，做实做好让群众少跑腿“一次办”“快捷办”“网上办”，特殊人群“预约办”“上门办”等便民举措，为群众提供便捷、高效、优质的户政服务。

窗口人员忙碌而又充实，体会着人间冷暖，世间百态。这里有出生落户时的喜悦、有死亡注销时的悲伤、有结婚入户时的甜蜜、也有离婚迁户时的落寞，酸甜苦辣、生活百味。

酸

——看酸了眼睛，

但是能查到档案感觉很值

“您好，请问您要办理什么业务？”这句话吴继华每天要重复问几十次。吴继华今年41岁，已在这个小小的窗口工作了近20年时间。

窗口工作繁杂而又琐碎。户口迁移、出生申报、死亡注销、八项变更、出具证明、身份证办理……吴继华手指不停地在键盘上飞舞着、嘴巴不停地解释着、眼睛不停地比对审核着。

梅雨季节，天空连日阴沉、雨时大时小。窗口来了一位姓殷的先生。“我丈人家里拆迁补偿了两套房，本来是件大喜事，可房产部门要求出一堆证明，让我到哪里去找啊?”

殷先生丈人已经去世，需要找到之前的户籍注销证明以及关系证明。吴继华指尖快速敲击键盘，一份1988年常住人口登记表出现在电脑显示屏上。但这份档案信息表显然不是殷先生所要的。

吴继华凭着多年的工作经验，想到那个年代用同音字登记的比较多。她把死者的姓名三个字分别挨个按同音字输入查阅，并从上千个同音字姓名信息里反复进行比对。

功夫不负有心人。吴继华终于查阅到一条姓名同音且死亡年份月份一致的户籍信息。翻开纸质档案一看，注销家人信息栏登记的就是死者家人的姓名。殷先生紧锁的眉头终于彻底打开。

“虽然眼睛看酸了，但是能查到档案感觉很值！”吴继华说。

甜

——聋哑人夫妇纸上写下“谢谢你”

一个会心的微笑、一句谢谢你、几个小零食，这些来自群众善意的举动，总是让窗口人员甜在心头。

“来，看着我，好嘞！”随着李小霞手中相机的闪光灯一闪，智障少年小陈人生中第一张证件照拍好了。身份证办好后，李小霞如约将身份证送上门来。这是李小霞日常工作的一个缩影，平凡而又不寻常。

作为一名“户政背包客”，李小霞上门服务的对象中，有在重症监护室身上插满针管、急等报销医疗费用的病人，有久病卧床、急需办理遗产继承的老人，有因交通事故成为植物人、需要补领护理津贴的残疾人……

不少人因身体无法直立、智力障碍等原因，照片很难拍摄，李小霞只有一遍遍地调整姿势，力争拍到合格的照片。指纹不清晰的，只能不停地用湿巾擦拭他们的十个手指头，然后一次次地握住再放到指纹仪上，努力采集到清晰的指纹。

聋哑人曹某夫妇走进服务窗口。工作人员严春华通过“笔谈+手势”的方式开始了一场足足一个小时的特殊交流，了解他们的需求。用一张张纸条、一个个生涩的手语传递信息，帮助他们办理户口簿和居民身份证办证业务。一来一去的沟通，写了满满三页纸。办理好业务的大伯大妈在纸上写下了“谢谢你”三个字并竖起大拇指。

苦

——红眼圈的大爷

拿到了申请领取失独补助材料

连续几场暴雨过后，很快进入了三伏天。一位头发花白、满脸憔悴的大爷走进服务窗口。经询问，原来大爷姓陈，来自姜堰陆庄，妻子在三十年前就去世了。陈大爷一个人含辛茹苦地将独生子抚养成人。

本该到了享天伦之乐的年纪，谁料，陈大爷的儿子在几年前因病也离开了人世。说到儿子走了，陈大爷的眼圈红了。陈大爷这次来就是为了查找相关证明，申请领取失独补助。

看着眼前这位饱经风霜、孤苦伶仃的老人，此时再多安慰的话语都显得无力，严春华唯有用尽全力帮助他找到所需要的户籍档案资料。

因为时间跨度较长，区划调整、人员迁移，户籍资料涉及多个派出所。为了不让老人家多走冤枉路，严春华先后调阅了三个不同派出所的档案材料，最终找到陈大爷所需要的全部户籍档案资料。

陈大爷拿到三份不同派出所的户籍证明材料时，手不停地颤抖，眼泪忍不住夺眶而出，连声说：“感谢党，感谢政府……”

辣

——一天160张身份证

让不理解的群众满意而归

一个周六的早晨，派出所门外突然排起了长龙。原来，他们都是从附近的姜堰区赶来为孩子办理身份证的。

“只有一个办理身份证的机位，这么多人办业务怎么来得及呢？”吴晓路立即采取紧急应对措施，对******流程进行了分解细化，有的拍摄照片、有的打印信息、有的发放号牌、审核手续……

“怎么这么慢，工作效率太低了……”人群中时不时有人在抱怨。尽管忙得腰酸背痛、口干舌燥，工作人员依旧耐心疏导、全身心地投入到工作中，直到人群逐渐散去。

正常一个机位一天办理50张身份证，就在这一天，窗口愣是办了160张身份证，而且无一差错、无一退证。在办完最后一张身份证时，大家终于摘下戴了一天的口罩，长长地舒了一口气。此时，窗外晚霞灿然，天空透着宁静。

毕业季是青春圆梦时，也是人生起航时。一位奶奶带着6岁的孩子来窗口申报户口。窗口工作人员在查看申报材料时，发现其提供的出生医学证明多处存疑。

虽然出生证明有假，但孩子是无辜的，必须想方设法帮助孩子解决落户问题。吴晓路经过调查走访得知，孩子的母亲在医院生下孩子后便不知所踪。孩子从小由爷爷、奶奶抚养长大。

当时孩子的父亲因醉驾入狱，吴晓路专程赶到监狱了解情况。孩子的父亲听说派出所正在为孩子落户问题收集材料时，十分感动，如实交待了自己从网上购买假出生医学证明的违法事实。

在全面掌握孩子出生真实情况的基础上，窗口最终为孩子办理了户口审批手续，圆了孩子的上学梦。