数智生活如何更具品质

本文转自：云南日报

话题

为什么升级1000M宽带后实际体验不佳？一些小区信号不好是什么原因？建设智慧小区能提供什么服务？如何预防和打击治理新型电信网络诈骗？8月10日，中国电信股份有限公司云南分公司副总经理胡平率队参加《金色热线》，就群众关心的热点问题进行解答。

下功夫解决网速慢信号差问题

“一打游戏就掉线”“智能设备连接多网很卡”……一些网友反映，自己家的宽带升级到了1000M，但网速却没有明显提升，特别是随着智能家居设备的增多，网络不稳定的情况也随之增多，有时会出现速度慢、掉线的问题。

对此，胡平解释：“家庭宽带升级到1000M后，如果Wi-Fi组网不同步升级的话，使用体验就达不到预期。”他介绍，今年云南电信推出了FTTR全光组网产品，用隐形光纤把所有千兆信号送到每一个房间，确保每一个房间无线网络都能够达到1000M。该产品以主光猫为核心，下挂不同数量的从光猫扩展网络覆盖，一个主光猫最多可以连接16个从光猫，构建高品质的家庭光纤网络。目前全省已经有几万用户享受到了此服务。而目前传统路由器只能接受十几个智能设备连接，就可能产生卡顿的问题。

还有一些来自农村地区的网友反映自己所在的自然村没有信号，或者信号差，胡平也作了回应。他介绍，近年来云南电信进一步加大对农村地区网络基础设施建设投入，无线网络自然村覆盖率已超过75%，今年年底覆盖率有望超过90%。针对一些客户反映强烈、使用比较频繁、但暂时无法覆盖的地区，云南电信制定了临时解决方案，在全省部署了机动资源，确保在客户投诉后10天左右实现信号临时覆盖，尽最大限度满足群众需要。

让数智生活赋能社区治理

“刷脸卡”进门、监控高空抛物、预警危险动作……目前，中国电信已经在云南建成超过880个天翼的智慧社区，数字化、智能化已经融入了居民生活的方方面面。

智慧社区平台政府监管端有视频汇聚、重点人群管理、党建网格、应急通知、监管大屏、高空抛物、违停占道等功能；物业端有智能门禁、智能播报、AI监控、一键开门、访客预约、智能烟感、智能门磁等功能；居民和家庭端有物业缴费、可视对讲开门、家社联动等功能，满足了居民方方面面的需求，提升了社区管理与服务的科学化、智能化、精细化水平。

在提供生活便利的同时，中国电信很重视信息安全。胡平说：“天翼云作为国家云的底座，最重要的特点就是安全。中国电信会履行央企责任，不会滥用个人信息。”

技术更新迭代带来了生活方式的改变，在步入5G时代后，逐步退出2G/3G网络对于运营商来说是必经阶段。但对于一些存在“数字鸿沟”的老年人来说，也有新的烦恼。一些老年用户反映，云南电信CDMA网络现在处于无服务的状态，接打电话在2G状态无法进行，到营业厅咨询，需要更换高清语音通话功能、更换手机。

对此胡平回应，目前按照我国无线频率统一规划，几大运营商正在做频率迁移，在频率迁移过程中，云南电信做了多种预案，提供了一系列优惠套餐，最大限度降低影响，不会大幅增加客户的成本。相关工作人员会指导用户更换手机终端和套餐，以获得更高清的通话和更优质的网络服务。

为服务好老年群体，2021年5月17日起，省总工会和中国电信云南公司还启动了“职工驿站爱心翼站”关爱行动，目前在全省已经建成了超过3700家爱心驿站。爱心驿站一方面帮助老年人等群体解决使用智能技术的困难、宣传反诈骗知识，另一方面给户外工作者提供了一个休憩的港湾，成为老年人的智慧站、残疾人的公益站、过路人的便民站以及户外劳动者的补给站。目前，已面向老年人、户外工作者以及青少年等群体开展知识讲座、反诈宣传等超过400余场次，并现场为客户解答电信服务问题。今年，中国电信昆明分公司泰丽营业厅“爱心翼站—职工驿站”被评为2022年“最美工会户外劳动者服务站点”。

多措并举打击治理电信网络诈骗

近年来，电信网络诈骗手段花样翻新，运营商如何帮助群众守好“钱袋子”，成为大家关注的热点。

“云南电信高度重视电信网络诈骗治理工作，成立了以省公司总经理为组长，多个部门联合组成的反诈专班开展反诈工作。”胡平介绍，云南电信持续加强用户入网和使用环节的风险防控，以精细分析、精细审核、精细处置为抓手，不断完善大数据分析体系和模型，研究最新的诈骗手法，及时更新拦截策略，联合公安机关实施有效打击。同时，对内加大对一线业务员和管理人员培训，提升辨别能力；对外采取线上线下相结合的方式进行全民反诈宣传，利用短信、彩信等手段推送信息，联合公安部门走进社区、校园等宣传，营造全民反诈浓厚氛围。

今年上半年，云南电信配合公安部门推送各类线索30余次，协同打掉VOIP网点30余个，抓捕疑似诈骗分子45人，收缴设备55台，坚决落实“断卡”“打猫”等专项行动。

根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》规定和公安部、工信部要求，运营商应加强涉诈网络信息的监测处置，强化风险防范，电信经营者可以根据国家法律法规对电话卡功能进行限制和关停。为了降低涉诈风险，保护群众利益，云南电信根据监管要求建立了反诈模型，一些用户触发模型就会进行关停处置。

一位网友在节目中反映正常通话被限制，中国电信云南公司服务监督部副总经理孔祥睿回应，对于可能影响到小部分用户正常使用的情况，云南电信建立了号码解封的常态化运作机制，保障用户号码正常使用。“我们在不断优化模型，提高关停精准性。对误停用户进行短信提示，通过线上渠道或者营业厅进行复机。关停期间用户也可以通过拨打10000客服电话解决复机问题。”

“反诈工作具有长期性和艰巨性，我们会保持反诈的高压态势，夯实各项基础工作，积极主动作为。”胡平表示，云南电信将一如既往做好防诈工作，履行好社会责任，以实际行动维护好人民群众生命财产安全。

下期介绍

上线单位：云南省总工会

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0871-96100 0871-68881890

云南日报、云南网：

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