巨量引擎发布2024商业信任与安全年度报告 全力构建安全可信任广告生态

记 者 王 红

近年来，人工智能，大数据等技术的飞速发展，不仅推动各行业变革，也为互联网广告平台注入创新活力，让广告不仅好看，还能成为“有用的信息”。这一体验升级的背后，是互联网平台对前沿科技的巧妙应用，为用户营造安全、纯净的广告生态环境。

1月15日，由巨量引擎主办的“商业安全开放日”在北京举行。活动现场，巨量引擎发布《2024商业信任与安全年度报告》（以下简称“报告”）。报告指出，2024年巨量引擎在不良广告治理、智能工具应用、用户指标创新、治理机制建设、后链路跟踪、广告主教育激励等方面进步显著。

科技织密安全之网，不良广告无缝可钻

黑灰产广告账户自动处置率提升268.4%

报告中，巨量引擎透露了平台维护广告生态秩序的态度和目标。对于底线风险，绝不姑息；对于虚假宣传，分类治理；对于不良导向内容，严厉打击。通过引入智能工具，黑灰产广告账户的自动处置率提升了268.4%。此外，平台积极响应监管要求，开展多个民生领域广告治理专项，并配合开展App隐私合规等工作，处置未备案违规App 3582个。

活动现场，巨量引擎商业安全风控专家朱林源表示，筑牢真实可信防线，关系广告主和平台长期价值的实现。靠炒作内容博取的短暂流量是虚假繁荣，也经不起时间考验。平台构筑防线的初心是坚决且持续的，维护用户权益的同时，也鼓励商家规范自身行为获取长期价值，进而推进平台生态的长期繁荣。

巨量引擎商业安全风控专家 朱林源

具体到平台治理实务，报告介绍了平台在底线设定、攻防精细化、智能工具应用、民生专项治理、抑制不良导向等方面的体系建设，展示了治理案例和成果。当下，不良广告新形式层出不穷，隐蔽化、技术化、擦边化趋势明显，给平台治理带来严峻挑战。如何实现精准识别、精细化处置、高效引导，巨量引擎体系化的治理举措值得行业借鉴。

广告后链路虽然游离于平台之外，却又直接影响到用户对平台的印象和评价。后链路的治理既是行业难题，也是用户痛点。针对这一顽疾，报告指出广告治理应该避免“一锤子买卖”思维，保障广告后链路的高效落地，才能提升用户的体验感。

巨量引擎商业安全风控专家李世泽认为，广告后链路这块治理“硬骨头”更需要技术和指标创新来“死磕”。后链路游离于平台之外，精准收集用户反馈的难度大，阻断广告主不良行为的及时性难以保证。针对这一特点，巨量引擎推出了系列措施，例如，逐步上线的隐私号功能有效保护了用户隐私不被泄露，降低了用户留资风险。同时，平台还设置安全监督员作为“防火墙”，核验履约质量，已封停违规广告账户超17000个。

巨量引擎商业安全风控专家 李世泽

首创广告CCR指标驱动治理

有效提升用户后链路履约体验

特别值得一提的是，广告风险治理也需要从用户的负反馈度量风险和体验。巨量引擎在广告行业治理中首创CCR指标，将用户心声数字化、可视化，有效提升了平台解决广告问题的精准度和及时性。履约CCR全年下降了48.6%，显著提升了用户后链路履约体验。

惩处和建设是治理的一体两面。报告还从安全可信任广告生态构建层面，介绍了巨量引擎的系列措施：完善用户权益保护机制，持续建设用户体验反馈通道，增设广告举报通道，推行用户保障计划。2024年因广告后链路履约导致的经济损失问题解决率提升至90%。巨量引擎商业安全客户运营专家周宇表示，引导用户和广告主同平台一道共同维护广告生态健康，是提高生态内容丰富度的最佳方案。

周宇介绍，平台也积极为广告主提供合规精确指引，助力广告主智能创作交易。截至目前，平台广告主咨询一次解决率已超 95%。

巨量引擎商业安全客户运营专家 周宇

中国广告协会法律与道德委员会专家委员、中国消费者协会专家委员会专家朱巍认为，报告发布对于提高互联网广告行业自律水准是一种督促，也为管理部门处理违规问题发挥了支持作用。报告体现了当下主流平台的态度和决心，从消费者层面看，未来正确表达消费决策、免受不良广告干扰将得到更多保障。

中国广告协会法律与道德委员会专家委员、中国消费者协会专家委员会专家 朱巍

报告结尾，巨量引擎呼吁社会各方力量携手共进，共同推动互联网广告行业健康发展。让互联网广告在实现自身价值的同时，更好地服务社会与大众，让效率与真实可信和谐共舞。

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