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工行凯里分行:用智能服务提升客户满意度

类别:财经 发布时间:2024-11-18 16:16:00 来源:多彩贵州网

“来办理银行卡之前还担心会一直排队浪费时间,没想到现在可以先通过自己的手机填写个人信息,再直接到智能机上办卡,减少了很多操作步骤,节约了等待时间,工行办理业务的效率真是高!”凯里市市民林女士高兴地说道。据了解,林女士近期刚入职,公司要求新员工办理一张工行卡作为工资卡,本次新入职员工大约有50人,她表示:“接到办卡通知时大家都很担心要排队,现在好了,我回去就告诉同事们现在办卡很方便,不用花大量时间来排队了。”

工行凯里分行:用智能服务提升客户满意度

据悉,工行在今年推出了“e通办开户业务”,是一项客户通过手机银行预填单、智能机具线下领卡的服务。客户在智能机办卡前先在手机银行预填好信息,之后在智能机上仅做信息确认和修改,能减少单个客户占用机具的时长,同时方便工作人员分工指导客户办理业务,提高办理效率。同时,减少了在智能机上的操作步骤,少接触屏幕有利于卫生防护,手机输入更符合客户习惯,节约操作时间,减少他人偷窥风险。截至10月末,工行凯里分行客户满意度为98%,真正做到将“服务立行”融入客户服务全流程。

下一步,该行将切实履行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的初心和使命。同时,夯实网点基础管理,提高客户服务的市场竞争力和员工服务的价值创造力,稳步提升网点服务管理水平,赋能经营高质量发展。

通讯员:黄莹莹

编辑:金星

编审:李懿

审签:雷晓明

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快照生成时间:2024-11-18 17:45:11

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