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建行济南历城支行营业室周围住宅区集中,中老年客群庞大,为更好的践行养老金融服务,面对众多的中老年客户,针对不同层次、不同需求的客户制定不同的服务方案,每当老年客户临门,工作人员都会主动迎接,以极其耐心的工作态度对待每一位办理业务的客户。
近日,有位阿姨前来办理业务,看到老人满头大汗,正在大堂当值的大堂经理立马主动搀扶老人至爱心座椅处,并递上热水耐心询问阿姨办理什么业务。经过沟通得知,该客户姓李,已经将近80岁高龄,孩子是驻外维和警察,在国外执行任务已经五年未回国。老伴是飞行员教员,本人是警察退休,因为李阿姨老伴行动不便每个月由李阿姨来取养老金。李阿姨表示:“因为信任你们网点,就算搬家离得远了也会按时坐公交车来取钱,但是自己年龄大,走得慢,加上自己心脏不好,稍微走几步就非常累而且还会出汗。虽然自己和老伴年事已高,但自己能做的事情,坚决不给国家和政府添麻烦。”在等候办理业务的客户听到李阿姨的描述之后无不为之动容,不禁感慨李阿姨一家都是为国家和社会做出巨大贡献的英雄。在李阿姨办理完业务后,网点负责人表示网点可以抽出员工送李阿姨回家,李阿姨再三表示感谢,但依旧拒绝了工作人员的好意,而后工作人员搀扶着李阿姨走出厅堂,并目送李阿姨离开。
尊老、敬老、孝老、助老,是践行社会主义核心价值观的具体体现,建行济南历城支行营业室从”以客户为中心“的服务理念到服务细节,在日常的金融服务中渗透敬老爱老的金融服务文化。老吾老,以及人之老,接下来,将持续深化改善服务设施、服务细节为构建和谐社会贡献自己的力量。
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快照生成时间:2023-12-18 21:46:46
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