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农行郑州新郑市华南城支行:点滴之间见真心 银发服务显初心

类别:财经 发布时间:2024-07-23 16:47:00 来源:映象网

人生好景君须记,正是桑榆暮景时。如今,各行各业都越来越关注银发一族,尊老爱老不仅仅是一种口号,更是实实在在的行动。近年来,农行郑州分行坚持以人民为中心,先行先试,深入探索实践银行营业网点适老化升级改造,并将传统服务方式与智能化服务创新并行,出实招、解真困,切实增强老年客群对日常金融服务的获得感和满意度。

在这座城市的每一个角落,银行人与夕阳红的故事,每天都在上演。

一天中午,一位神色慌张、走路踉跄的大爷来到了农行郑州新郑市华南城支行。一进门,他就拉住大堂经理的手,“我的钱没啦,我银行卡里的钱都没啦!”看到大爷如此激动的样子,李经理一边安抚大爷情绪,一边将其引导至柜台打印明细。经查,大爷账户里有多笔通过第三方平台代扣保险的交易记录。李经理见大爷不知所措,便搀扶其至沙发就坐,并送上饼干和热水。稍事休息后,大爷的紧张情绪有所缓解,并支支吾吾地吐露自己的确在抖音上点击过几个保险咨询的链接,于是李经理根据扣款记录确定了保险公司,并果断地拨通了第三方客服电话,以金融人的专业角度和对方交涉起来。经过了一个多小时的沟通,李经理成功替大爷解除了代扣签约,并要求第三方将大爷已扣的钱款原路返回。

在交流过程中,李经理敏锐地发现老人思路不很清晰,责任使然,为确保老人回程安全,李经理联系了社区民警,并和民警一同护送老人回到住处。“大爷,您今后千万要留心,不要轻易点击不明链接!”临别前,李经理还不忘一番叮咛。大爷站在家门口挥手道谢“谢谢农行的好姑娘啊,好人啊……”李聪慧

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快照生成时间:2024-07-23 17:45:10

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