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鲁网6月8日讯为做好西关社区水暖改造费代收工作,近日,莱芜农商银行西关分理处深入践行以客户为中心的服务理念,将代收服务与日常业务相结合,仅用一周时间,全面完成西关社区水暖改造费的收取工作,累计收取改造费360余户、280余万元。
精准对接社区,全力打通服务渠道。西关分理处以便民服务为切入点,深入践行“我为群众办实事”,主动与西关社区沟通对接,在社区显著位置摆放缴费宣传折页和缴费流程海报,在社区成立移动办公服务点,携带移动智慧柜员机现场办理业务,全程协助居民完成缴费,提升居民缴费体验。
高效厅堂服务,做好客户分流引导。在客户量较大的厅堂缴费点,基于柜面业务全部为手工填单,为有效解决客户集中办理业务的高峰难题,西关分理处合理安排柜员,开通代收业务便民窗口。同时安排专人指导客户进行填单服务,有效实现客户分流,既节约了客户时间,也提高了办理业务的效率。
丰富代收渠道,做好业务联动营销。拓宽线上服务渠道,积极引导年轻客户使用手机银行进行缴费。同时以手机银行为载体,加快医保电子凭证、电子社保卡、智e购等业务联动营销,轻松实现线上缴费,培养客户使用手机银行办理业务的习惯。
下一步,莱芜农商银行西关分理处将继续加大银行产品的宣传和推广力度,开展更多便民利民活动,为客户提供更加优质和周到的金融服务,持续擦亮“百姓身边银行”金字招牌。(通讯员 高伟)
责任编辑:孟昊天
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快照生成时间:2024-06-08 18:45:03
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