网约车虚假订单“满天飞”怎么管

本文转自：解放日报

人在山东，竟收到上海叫车短信

网约车虚假订单“满天飞”怎么管

毛锦伟

本报记者 毛锦伟

“这是有人在‘刷单’吗？网约车平台为什么不管管？”过去一个多月来，山东的高先生几乎每天都能收到好几条上海的叫车短信，且都显示有司机接了单；而从来没来过上海的陕西人陈先生的遭遇更离谱，他的网约车账户里突然出现大量上海的叫车订单，且订单价格不菲，频繁提醒他赶紧支付……

人在家中坐，怎么突然在上海叫了车？这些订单显然是虚假的！他们纷纷致电上海12345市民服务热线，要求相关网约车平台查清楚原委，对弄虚作假的刷单乱象予以治理。

大量炮制假单，行话“打针”

加上微信后，山东的高先生一连给记者发来了14张手机短信的截图。这是一个多月来“享道出行”平台给他发来的提醒短信，提醒他有人以“代叫车”的形式，帮他在上海叫了车。

最早的短信发自9月24日晚上7时04分，内容显示，一名手机号“182”开头的用户帮高先生连着叫了2辆车，把他分别从“（浦东机场）T2停车库”和“虹桥综合交通枢纽P7停车库”送到“金杨陆悦坊”。此后，上述“182”用户几乎每天凌晨准时出现帮他叫车，路线大多为从上海的两大机场出发，前往各处，不乏远单，且每次都是两三辆车一起叫，很是蹊跷。

这些行程真实发生了吗？短信中附有接单司机的电话，记者打算向司机求证。10月27日凌晨的短信显示，高先生是从“安悦汽车充电站（上坤上街）”前往“泾路蒲汇路（公交站）”，分别由洪师傅、胡师傅两位接了单。电话中，两位师傅称他们当时的确在充电站内充电，接到了系统的派单，但远在山东的高先生显然不会出现并上车，这两单很快被叫车者取消，他们有后台记录加以佐证。

高先生认为有人在刷单，每天凌晨的短信和接单司机打来的电话让他不胜其烦，个人信息被利用更让他深感不安。司机们则称这样的单为“幽灵单”，洪师傅称：“经常接到，打乱了接单的节奏，接多了心态都被搞坏了。”

这名手机号“182”开头的用户显然就是刷单者：他在帮谁刷单，为何选中高先生作为虚拟乘客？记者将相关信息提供给“享道出行”平台。平台调查后告知，这正是网约车平台俗称为“打针”的刷单行为。所谓“打针”，是指司机需要一两单完成冲单奖或者提高服务分时，自己或找人给自己下假单刷一下“打一针”，如今也有司机通过“打针”下假单的方式来恶搞同区域里的同行，使其他司机掉出排队序列，干扰他们正常接单。

经“享道出行”平台初步调查，已锁定持有“182”开头手机号的刷单者实为平台上的一位司机。除了高先生的手机号之外，他还常用另外3个手机号用于生成代叫单刷单。据其称，这些手机号都是随机输入的，只是恰好“命中”了高先生。为了奖励的刷单通常会操作得较为隐蔽，“享道出行”平台安全部门负责人分析，这名司机选择在机场等接单高峰处“打针”，用虚拟单干扰其他同行让自己优先接单的可能性更大。他能同时生成大量代叫单，应该借助了一些脚本工具。

一些假订单涉嫌“代叫黑产”

陕西人陈先生遭遇的也是“打针”刷单吗？据他称，尽管早已注册了滴滴平台的账号，但平时很少叫车，账户里并无消费记录。可10月5日至7日，他的账户里突然冒出来5个订单。

他向记者提供了他的“滴滴出行”App和滴滴旗下“花小猪”App的用户界面截图：其中4个为叫车订单，均是10月5日深夜11时30分前后产生，所叫车辆均为“六座商务车”，且多是杨浦至松江的远距离叫车。这4单叫车价格不菲，最贵的一单车费竟高达439元。另有1单为10月7日清晨5时许叫的“滴滴代驾”订单。尽管陈先生不在上海，也没有坐过上述这些车，但App显示，他必须为这些订单支付费用。时间一长，平台不停地给他发来短信，提醒他“您有车费未支付，请及时支付以免影响个人信用”。

突然出现的这些订单是怎么回事？由于行程均已结束，记者无法获知司机的联系方式加以核查。“滴滴出行”平台介入调查后告知，陈先生的账号应该是被盗了，产生的这5笔异常订单涉及“代叫黑产”。

何为“代叫黑产”？“滴滴出行”介绍，不法分子通过虚拟手机号注册网约车平台账号，或通过盗号等方式获取网约车平台账号，随后以“打车优惠”“优惠叫车”“5折叫车”等名义在社交媒体或一些交易平台上招揽客户，收取客户低于实际车费的费用后，再以代叫车的方式使用上述非法获取的账号进行叫车，叫车数次后即弃用该账号，而车费并未向平台和司机支付。“代叫黑产”属于典型的欺诈行为，这个过程中用户、司机、网约车平台都损失了巨大利益。

据“滴滴”平台称，尽管“滴滴”早在2015年就成立了“打击黑产专项小组”，投入大量资源和创新性技术手段严厉打击违规行为，还持续联合警方溯源打击黑产，但“代叫黑产”屡禁不绝。

记者日前在“小红书”等一些平台以“网约车代叫”等为关键词搜索，平台仍出现了不少搜索结果。点入一个名为“滴滴打车5折代叫”的帖子，发帖者称可以提供“全国范围的打车5折代叫”。联系对方后，对方发来一个微信号，要求记者先添加微信再说。添加微信后，对方要求记者先在滴滴App内输入行程，提供软件生成的预估价。记者输入了一段前往虹桥站的长距离行程，软件显示快车的预估价是78元，发送给对方后，对方随后报价39元，并要求记者转账支付费用后提供地址，由对方操作“代叫车”。攀谈中，对方还表示可以传授操作“5折叫车”的技术，收费288元……

平台表示将采取整治措施

对于上述“12345”收到的投诉，网约车平台介入后均采取了措施。对于通过炮制虚假订单“打针”的“182”手机用户，“享道出行”平台已封禁了相关涉事手机号的叫车功能。同时，平台表示将进一步开展调查，对已初步锁定的涉事司机的作弊行为予以处理；而针对陕西的陈先生遭遇“代叫黑产”后产生的异常订单，目前滴滴已予以关单处理，不需要用户支付费用。同时，“滴滴”表示，原则上网约车司机的订单只要不是作弊，乘客没有付款的情况下，平台都会在7天内先给司机垫付，保证司机的利益。

事实上，上海“12345”近来收到了不少相关投诉，反映网约车平台目前存在着形形色色的刷单现象。除了上述的“打针”和“代叫黑产”，一些常规的刷单量、刷服务分的现象更为普遍。一家出行平台的代驾司机何师傅反映，他所在的“司服公司”为了提升业绩拿到平台给予的奖励，明确要求每一名司机每个月至少要刷8单以上。为了完成刷单任务，代驾司机只能请家人朋友们帮忙，以二维码当面下单的形式虚假下单。

网约车平台刷单现象由来已久，但种种迹象表明，随着市场逐渐饱和生意难做，各类刷单乱象有愈演愈烈之势。对此，两家网约车平台均表示会采取进一步整治措施——

“享道出行”平台称将从事前、事中、事后三个环节来打击刷单现象。事前环节，平台将采取一些技术措施，对刷单现象常用的手机号码进行限制；事中环节，将通过租赁公司加大宣传，讲清楚“刷单”行为的性质，提醒司机切莫参与其中；事后环节则会通过“大数据”手段，识别明显偏离正常行为特征的“刷单”订单；“滴滴出行”平台则重申，若发现司机存在口碑值作弊行为，视情节严重程度，平台将予以警告教育、暂停服务或永久暂停全部服务，且会消除作弊行为产生的影响。对用户发送虚假订单、恶意评价或实施其他扰乱平台秩序行为的，平台会根据具体违规情节予以警告、暂停服务或永久停止服务。司机使用乘客账号实施上述扰乱平台秩序行为的，平台可在处置乘客账号时对其同一身份信息下的驾驶员账号进行同步处置。

两家平台均表示，将会与公安部门合作，对违法的“黑产”加大打击力度。