阜阳市颍东区：“局长进窗口”直击办事“难点”“痛点”

本文转自：人民网-安徽频道

近日，阜阳市颍东区通过开展政务服务单位“局长进窗口”活动，让一把手深入窗口一线、体验流程、优化服务、改进作风，切实解决企业和群众办事中的堵点难点问题，畅通服务企业和群众“最后一公里”，以一流环境助推经济社会高质量发展。

上午九点，颍东区政务服务中心就陆续来了不少办事的群众。按照《颍东区政务服务单位“局长进窗口”活动实施方案》的安排，颍东区市场监督管理局分管行政审批和优化营商环境的副局长王栋林进入窗口坐班，为市民服务。

王栋林进入窗口坐班，为市民服务。颍东区委宣传部供图

“我们这个窗口做个工作流程指南，不然大家也不知道从哪里办。”“这地方有一些流程，可能我们在操作的过程中，看得不太明白，现在直接从外网提交的这些电脑都可以使用。”“这个很好，大家都心里清楚了，用手机在政务网直接就可以办理了。”......

一上午的坐班，王栋林都在忙着为群众解答问题、沟通协调。“局长进窗口”，转换的是角色，变换的是视角，体验的是企业和办事群众的政务服务获得感和满意度。“目前办事群众提交的资料是严格按照全省统一的模式，大家对材料提交方面希望能够更加简便一些。”王栋林说，下一步，他们将积极向上级反映这个问题，争取能够把材料进一步精简，创新工作方式，在法律法规允许的情况下，进一步降低门槛，提高办证速度和工作效率。

颍东区政务服务单位“局长进窗口”活动，由该区数据资源管理局牵头开展，第一批共有包括市场监管、住保中心等六家区直单位参与。在卫健窗口，颍东区卫生健康委员会主任李雪涛现场为医疗机构办理了护士延续注册、医师注册等业务，经过一线窗口坐班，李雪涛也及时发现了工作中需要改进的地方。“卫健窗口承担的行政审批有106项，今天通过一线体验，感觉窗口的事务比较多，工作人员还不是很充足。”李雪涛说，目前窗口只有两名工作人员，刚才现场办公已经安排分管同志要尽快补充解决，争取月底前配备到位。

李雪涛现场办公。颍东区委宣传部供图

近年来，颍东区不断深化“一网办、一窗办、一次办、一站办”的服务模式，让更多企业和群众享受更简化的办事流程、更快的交办速度。眼下，依托正在开展的“局长进窗口”活动，当地正有针对性地完善各项业务流程、进一步提升群众的满意度。

“今后这项工作将常态化开展，局长每季度要来大厅坐一次窗口，窗口单位的分管领导每月至少来一次窗口，帮助群众解决问题，更好地服务群众，把政务环境进一步优化。”颍东区数据资源管理局局长李兴刚表示。（武艳 马云飞 王小昌）