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本文转自:邵阳日报
“经营十余载,对于我来说,销售卷烟能够赢得口碑最重要的法宝就是诚信!”11月17日,坐在经营12年的诚鑫商店内,刘达侃侃而谈自己的生意经。
1989年到上海打拼,之后辗转邵东、云南。2011年,刘达最终下定决心回到家乡开一家小商店。选择将店开在新邵县酿溪镇大坪开发区的原因有两个,一是家里小孩面临升学,二是这家店面是自家哥哥的,或多或少便利一些。
在生意上,刘达是吃过亏的。刚开店一个月的时候,由于对产品还不熟悉,被槟榔推销商钻了空子,结果有一位老顾客购买后当即就向刘达反馈槟榔是假的。刘达又臊又慌,赶紧把这批槟榔处理了。这次经历给刘达敲响了警钟,明白了不能因为贪图小利,砸了自己辛苦树起来的名声。“卖烟也是一样,即使只卖了一包假烟,顾客也会说我们店里卖的都是假烟,一传十、十传百,顾客只会越来越少。”自此,不管是香烟还是其他产品,刘达只走正规途径进货,别的渠道利润再大,他也不为所动。
卷烟市场整改之前,烟草售卖乱象丛生,利润非常低,按照规范进行销售的零售户回报几乎为零,同行恶性竞争,市面真假烟混杂,卷烟市场经历了漫长且黑暗的冬天,刘达也一度陷入迷茫。为了改变这种情况,在当地烟草公司的指导下,刘达带头成立自律互助小组和监管委员会,与当时为数不多的组内成员四处奔走,呼吁卷烟零售户们自觉自律,不随意抬价降价。经过一段时间的努力,越来越多的零售户加入这个小组,拟定公约,自发签字,大家互相监督,规范经营,市场秩序明显好转。
之后,监管委员会的作用日益弱化。2019年,自律互助小组变成了诚信互助小组,功能也随之发生转变,大家更多地通过互助小组分享、学习先进的经营理念和方法,刘达也重新专注在自己的生意上,申请成为新邵县第一批“湘汇636”加盟终端,不断提升商品陈列技能和终端形象要求,让自己的商店走向“高端”。
2020年,疫情蔓延,刘达想着要做一些有意义的事情。他第一时间与客户经理沟通,征求意见,想在烟草零售户的集体微信群内发起倡议,为武汉抗疫贡献力量。客户经理听后当即表示支持。在刘达的倡导下,大家纷纷接力,24小时内募得善款35000余元,这件事情也让刘达感受到了烟草经营者的大爱。
刘达的公益之旅并不停留于此,短短几年内,他累计组织开展公益活动11次,资助8名贫困大学生、20余名生活困难户,为100余名孩子圆梦“微心愿”,向社会和困难零售户捐款捐物24万余元。刘达还清晰地记得第一次做公益时的场景。2019年年底,按照事先和大新镇邓东小学领导的对接,他为40多名学生送去了定制的御寒衣物,结果到教室后,刘达发现前面还有几个小朋友,因为没有报上名单,并没有准备他们的份,刘达不想让他们失望,赶紧包了红包。
真诚待人、诚信经营,这就是刘达的人生信条。“好的服务和优质的产品才能吸引更多的客户,人心换人心,只有付出才有收获。”多年来,刘达在卷烟经营中一直用心去摸索和体会,不断优化自身不足,逐步提高销售水平和能力,获得了同行和顾客的一致好评。
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快照生成时间:2023-11-22 12:45:12
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