刘达：只有付出才有收获

本文转自：邵阳日报

“经营十余载，对于我来说，销售卷烟能够赢得口碑最重要的法宝就是诚信！”11月17日，坐在经营12年的诚鑫商店内，刘达侃侃而谈自己的生意经。

1989年到上海打拼，之后辗转邵东、云南。2011年，刘达最终下定决心回到家乡开一家小商店。选择将店开在新邵县酿溪镇大坪开发区的原因有两个，一是家里小孩面临升学，二是这家店面是自家哥哥的，或多或少便利一些。

在生意上，刘达是吃过亏的。刚开店一个月的时候，由于对产品还不熟悉，被槟榔推销商钻了空子，结果有一位老顾客购买后当即就向刘达反馈槟榔是假的。刘达又臊又慌，赶紧把这批槟榔处理了。这次经历给刘达敲响了警钟，明白了不能因为贪图小利，砸了自己辛苦树起来的名声。“卖烟也是一样，即使只卖了一包假烟，顾客也会说我们店里卖的都是假烟，一传十、十传百，顾客只会越来越少。”自此，不管是香烟还是其他产品，刘达只走正规途径进货，别的渠道利润再大，他也不为所动。

卷烟市场整改之前，烟草售卖乱象丛生，利润非常低，按照规范进行销售的零售户回报几乎为零，同行恶性竞争，市面真假烟混杂，卷烟市场经历了漫长且黑暗的冬天，刘达也一度陷入迷茫。为了改变这种情况，在当地烟草公司的指导下，刘达带头成立自律互助小组和监管委员会，与当时为数不多的组内成员四处奔走，呼吁卷烟零售户们自觉自律，不随意抬价降价。经过一段时间的努力，越来越多的零售户加入这个小组，拟定公约，自发签字，大家互相监督，规范经营，市场秩序明显好转。

之后，监管委员会的作用日益弱化。2019年，自律互助小组变成了诚信互助小组，功能也随之发生转变，大家更多地通过互助小组分享、学习先进的经营理念和方法，刘达也重新专注在自己的生意上，申请成为新邵县第一批“湘汇636”加盟终端，不断提升商品陈列技能和终端形象要求，让自己的商店走向“高端”。

2020年，疫情蔓延，刘达想着要做一些有意义的事情。他第一时间与客户经理沟通，征求意见，想在烟草零售户的集体微信群内发起倡议，为武汉抗疫贡献力量。客户经理听后当即表示支持。在刘达的倡导下，大家纷纷接力，24小时内募得善款35000余元，这件事情也让刘达感受到了烟草经营者的大爱。

刘达的公益之旅并不停留于此，短短几年内，他累计组织开展公益活动11次，资助8名贫困大学生、20余名生活困难户，为100余名孩子圆梦“微心愿”，向社会和困难零售户捐款捐物24万余元。刘达还清晰地记得第一次做公益时的场景。2019年年底，按照事先和大新镇邓东小学领导的对接，他为40多名学生送去了定制的御寒衣物，结果到教室后，刘达发现前面还有几个小朋友，因为没有报上名单，并没有准备他们的份，刘达不想让他们失望，赶紧包了红包。

真诚待人、诚信经营，这就是刘达的人生信条。“好的服务和优质的产品才能吸引更多的客户，人心换人心，只有付出才有收获。”多年来，刘达在卷烟经营中一直用心去摸索和体会，不断优化自身不足，逐步提高销售水平和能力，获得了同行和顾客的一致好评。