开门问“政”！东莞市民服务中心开展媒体开放日活动

本文转自：人民日报客户端

黄骏菲 贺林平

10月11日，东莞市政务服务数据管理局（下称“市政数局”）举办市民服务中心四周年系列活动之媒体开放日，一批央媒、省市等媒体代表走进办事大厅，近距离感受数字赋能政务服务、城市治理的新成果、新变化。东莞市委宣传部副部长曾莉，东莞市政数局局长张志云及相关科室负责人等与媒体代表座谈互动。

政务服务走在全国全省前列

2019年10月，东莞市民服务中心建成启用。作为政务服务改革的重要载体，市民服务中心是政府与群众高频互动的重要平台，也是东莞优化营商环境、建设数字政府的展示窗口。

当天下午，媒体代表一行参观了市民服务中心24小时自助服务区、不动产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区、公共企事业服务厅、市民讲堂、IOC智慧城市运营中心，深入了解电子证照、村级证明事项标准化改革等获国办推广的业务亮点。

启用四年，市政数局用心打造“莞家”服务品牌，在全国首创公安业务“一窗通办”，率先推行企业开办“一照通行”，推进政务服务全域标准化、全城便利化，推出“不见面审批”“不打烊服务”“科技助老”“爱心助残”“志愿帮办”等便民贴心举措，奋力推动政务服务各项工作走在全省乃至全国前列。

全国“最具综合软实力政务服务大厅”、省级“首届市级标杆大厅”、全国“巾帼文明岗”、广东省“工人先锋号”……在一项项荣誉、一封封表扬信的背后，宽敞明亮的大厅环境、完善温馨的硬件设施、智能高效的办事体验，让媒体代表们纷纷点赞。

在办事大厅，媒体代表对莞家“办不成事”反映窗口颇感兴趣。据介绍，东莞设立“办不成事”反映窗口已有一年多，42个窗口覆盖全市各级政务服务大厅，专门协助解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，确保群众的反映“事事有着落、件件有回音”。

据了解，目前中心共有50个部门进驻，设有270个办事窗口，年均办理业务量超100万宗，是广东省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的办事大厅之一。2019年10月9日启用至今，市民服务中心政务大厅共办理业务4,410,553宗，其中含实体窗口业务2,299,746宗，自助终端业务1,925,405宗（含公安、税务），五星好评率为99.97%。

广纳众智优化营商环境

近年来，东莞立足市镇二元结构，纵深推进数字政府改革建设，重点建设政务服务“一网通办”、城市治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”，助力东莞经济社会高质量发展。

走进东莞智慧城市运行中心（IOC），媒体代表一行深入了解城市治理“一网统管”，在大屏幕观看空天地一体化信息平台、“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台等数字应用场景。媒体代表表示，东莞数字政府的发展速度让人大开眼界。

座谈中，曾莉指出，此次媒体开放日充分体现了东莞市委宣传部和社会各界对东莞数字政府建设、政务服务改革的关心和重视，对东莞政数宣传工作的肯定和认可。希望能以活动为契机，搭建政府与社会各界沟通桥梁，更好地问政于民、汇聚民智、服务群众，一起讲好“双万时代”下的东莞故事、政数故事。

张志云表示，开展市民服务中心媒体开放日目的是为了让媒体代表们零距离、全方位了解东莞数字政府及政务服务改革的新成效，通过现场参观体验、面对面交流、征求意见建议等方式，提高企业群众对政务工作的知晓度，广纳社会各界建议，提升办事体验度和改革获得感，助力东莞打造与广深一体化的营商环境。